Atasay’da Yüzük Küçültme Süreci Ve Personel Davranışı Hayal Kırıklığına Neden Oldu

Atasay Kuyumculuk’tan Hatay şubesinden aldığımız tektaş yüzüğü küçültmek için nikah öncesi Kayseri Forum şubesine pazartesi günü gittik. Başta işlem süresi olarak 2 gün bilgisi verilirken, sertifikayla gidince bu sürenin bir anda 20+ güne çıktığı söylendi.

Süre konusundaki bu tutarsızlığın yanında, kasadaki hafif kilolu beyefendinin üslubu da bizi son derece rahatsız etti. Azarlayıcı ve laubali tavırlar, “Biz cebimizden yaptırırız” gibi ifadeler ve üzerine “Başka soru var mı? ” şeklindeki çıkışları kesinlikle profesyonellikten uzaktı.

Yüzük tesliminde, daraltılan parçayı sorduğumuzda ise “Zaten küçük” denilerek konunun üstü kapatılmaya çalışıldı. Bizim için mesele, o küçülen parçanın maddi değeri değil, müşteriye verilen değer ve gösterilen özen.

Aynı işlemi başka bir marka olan Altınbaş’ta yaşadığımızda en küçük parçayı bile müşteriye teslim ettiklerini gördük. Atasay’da ise hem süreç yönetimi hem de müşteriyle iletişim açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Bu yaşananlardan sonra bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve bu konuda geri dönüş yapılarak gerekli personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.