Defolu Yüzük İadesi Reddedildi Ve Mağaza Yetkilisinin Kaba Tutumu

05.04.2026 günü saat 15.00–16.00 civarında Atasay Akmerkez şubesinden bir adet yüzük ve bir adet çocuk küpesi satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, buna rağmen özellikle istememe rağmen tarafıma fatura kesilmedi, sadece pos slipi verildi.

Aldığım yüzüğü ertesi gün, 06.04.2026 sabahı taktım ve yaklaşık bir saat sonra yüzüğün üzerindeki minik taşlardan birinin düşmüş olduğunu fark ettim. Taşın yapısı çok minik ve gömülü olduğu için aslında ilk aldığım anda da düşmüş durumda olmasına rağmen bu detay gözden kaçmış. Ürünü daha ilk kullanımda bu şekilde defolu görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Hemen firma ile iletişime geçtim ve iş çıkışında, saat 17.30 civarında tekrar Akmerkez şubesine gittim.

Mağazada para iadesi talep ettiğimde bunun “mümkün olmadığını” söylediler. Ürün daha 24 saat dolmadan, ilk kullanımda taş düşürmesine rağmen yüzüğü merkeze göndereceklerini, incelemeden sonra bile para iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Üstelik mağaza müdürü olan hanımefendi, “Biz nereden bilelim sizin evde düşürmediğinizi” şeklinde ithamlarda bulunarak, sanki kusur bende ya da kullanımdaymış gibi bir tavır sergiledi. Bununla da kalmayıp “Bana, niye dikkatli incelemediniz o zaman? ” diyerek son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir ifade kullandı. Aynı kişi, “Biz asla defolu ürün satmayız, mümkün değil” diyerek hem defolu ürünü kabul etmedi hem de sorumluluğu tamamen üzerimden almaya çalıştı. Hem satılan ürünün defolu çıkması hem de bu üslup ve yaklaşım beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü aldığım günün ertesi günü, çok kısıtlı bir kullanım süresinde taş düşmesi, üretim veya satış anındaki bir ayıptan kaynaklandığını gösteriyor. Bu nedenle defolu olduğu açıkça belli olan yüzüğün, hiçbir şekilde tamire veya sadece incelemeye zorlanmadan, bedel iadesi alınarak işlemin iptal edilmesini talep ediyorum. Atasay Akmerkez şubesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma bir an önce para iadesi yapılmasını istiyorum.