Çözüldü

Alyansım Parlatma Sonrası Hasar Gördü, Atasay'dan Çözüm Bekliyorum

Beyza

Atasay Kuyumculuk

915

Beyza'nın Teşekkür Mesajı

“Öncelikle müşteri hizmetlerinden gizem hanım iletişime geçti ve şikayetlerimi dinledi tekrardan yüzüğümü Forum Atasay'a götürmemi söylediler ayrıca yaşanan sorun için evime hediye gönderdiler bunun için teşekkür ediyorum. Ama Forum Atasay gittiğimizde başka ustaya götürmüşsünüz gibi bir ifade kullandı. Yani yine aynı iletişimdeler. Sonuç olarak yüzüğüm onarıldı ve teslim edildi. Geri dönüş yapıldığı için ve mağduriyetim giderildiği için Atasay'a teşekkür ederim”

Kayseri Forum Atasay mağazasından 2023 yılında nişan için taşlı sarı altın alyans aldık. 2024’te evleneceğimiz için, nikah öncesi alyansımı parlatma işlemi için aynı mağazaya götürdüm. Yüzüğümü teslim alırken hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve işlem sonrası alyansımı geri aldığımda, yüzükte gözle görülür hasarlar oluştuğunu fark ettim.

Bu durumu görünce tekrar mağazaya götürdüm, elimizden geldiğince düzelteceklerini söylediler. Ancak 2025’te yeniden götürmeme ve ikinci kez işlem yapılmasına rağmen alyansım ilk halinden çok daha kötü durumda kaldı. Kapanması gereken yerler kapanmamış, hasarlar ise hâlâ duruyor ve alyansımı takamayacak hale geldim. Başka bir kuyumcuya sorduğumda, parlatma işleminde hasar oluşabileceğini oradan öğrendim. Atasay tarafından ise bu konuda en ufak bir uyarı veya açıklama yapılmadı.

Tüm bu süreçte bana herhangi bir fiş, servis formu ya da işlem kaydı verilmedi. Sadece isim, soyisim ve numara alınarak alyansım ertesi gün poşetin içinde teslim edildi. Mağazadaki çalışanlar son derece ilgisizdi; ne yüzümüze baktılar ne de süreçle ilgili bir açıklama yaptılar. İletişim ve nezaket açısından da büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Alyans, insanlar için manevi değeri çok yüksek bir ürün ve ben Atasay gibi bir markanın ürününün arkasında durmasını beklerdim. Yüzüğüm iki kez düzeltilmeye çalışılmasına rağmen toparlanamadığı için, alyansımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün ilk günkü haline kavuşmasını ve bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz, Şikayetiniz ilgili bölüme yönlendirilmiş olup, en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Atasay Kuyumculuk

Sayın Müşterimiz; Tarafınıza ulaşılarak gerekli bilgilendirme ve yönlendirmeler yapılmıştır. Firmamıza ve markamıza gösterdiğiniz ilgi adına teşekkür eder, sizi her zaman mağazalarımızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Atasay Kuyumculuk Müşteri İlişkileri

Beyza

Öncelikle müşteri hizmetlerinden gizem hanım iletişime geçti ve şikayetlerimi dinledi tekrardan yüzüğümü Forum Atasay'a götürmemi söylediler ayrıca yaşanan sorun için evime hediye gönderdiler bunun için teşekkür ediyorum. Ama Forum Atasay gittiğimizde başka ustaya götürmüşsünüz gibi bir ifade kullandı. Yani yine aynı iletişimdeler. Sonuç olarak yüzüğüm onarıldı ve teslim edildi. Geri dönüş yapıldığı için ve mağduriyetim giderildiği için Atasay'a teşekkür ederim