Atasay’da Kişiye Özel Yüzük İadesi Reddi Ve Takip Eksikliği

Atasay’ın internet sitesi üzerinden 23 Ekim 2026 tarihinde 3375386334412272 numaralı sipariş ile 0,70 Karat F-G / sı pırlanta beştaş yüzük satın aldım. Sipariş oluştururken yüzük ölçüsünü 9 numara olarak kendim seçtim. Ürünü teslim aldıktan sonra parmak ölçümle uyumsuz olduğunu gördüm, hiçbir şekilde kullanmadığım halde bu nedenle iade etmek istediğimi firmaya ilettim.

Atasay müşteri hizmetleri, ürünün kişiye özel ölçüde hazırlandığını söyleyerek iade ve değişim talebimi kabul etmeyeceklerini belirtti. İnternet üzerinden satın aldığım, hiç kullanılmamış bir ürün için yalnızca yüzük ölçüsünün seçilmiş olmasını gerekçe gösterip iade talebimi reddetmelerini doğru bulmuyorum. Ürünü deneme amaçlı dahi kullanmadım, ürüne herhangi bir zarar vermedim. Ayrıca ürün kargo sürecinde tarafıma herhangi bir ürün takibi yapılmadı, ürünümün geldiğinden kimsenin haberi olmadı ve iade süreci için de Atasay tarafından bana hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Tüm bunların üzerine mağazaya gittiğimde ürünü istersem yüzde elli fark ile bozdurabileceğimin söylenmesi, yaşadığım mağduriyeti ve hayal kırıklığımı daha da artırdı.

Tüketici olarak yasal haklarımın bu şekilde kısıtlanmasını kabul etmiyorum. Atasay’dan beklentim, iade talebimi yeniden değerlendirerek ürün bedelinin tarafıma eksiksiz iade edilmesi ve Tüketici Hakları'na uygun, açıklayıcı bir çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında yetkili kişilerden açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.