Kullanılmış Ve Arızalı Epilatör Gönderildi İade Kabul Edilmiyor

Temmuz ayında Trendyol'dan Arzum markalı bir epilatör satın aldım. Makineyi ilk kez kullanmaya çalıştığımda aşırı derecede rahatsız edici bir ses fark ettim ve iki saniye tuttuğum yerde ciddi şekilde yara oluştu. Makineyi toplamda beş saniye kadar çalıştırabildim ve sonrasında ürünü kullanamadım. Markayla iletişime geçtiğimde teknik servise yönlendirdiler. Dün ürünü yetkili servise bıraktım ancak üretimden kaynaklı bir sorun olmadığını, makinenin tüketici kaynaklı bir sorunu olduğunu söylediler. Daha sonra tekrar Arzum markasıyla iletişime geçtiğimde, Trendyol tarafından size kullanılmış bir ürün gönderilmiş olabilir dediler. Sorunun üretimden değil tüketiciden kaynaklandığı belirtiliyor; fakat ürünü ben kullanmadığıma göre bana bozuk bir ürün gönderilmiş oluyor. Bu durumun çözülmesini rica ediyorum. Başkasının kullanmış olduğu ikinci el bir ürüne 740 TL ödedim ve şu an arızasıyla uğraşıyorum. Ürünün iade süresi geçtiği için hiçbir şey yapamıyorum. Ürünün iade alınmasını ve paramın geri verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse hakkımı yasal yollarla aramak zorunda kalacağım.