Arzum İade Sürecinde 40 Gündür Mağduriyet ve Güven Kaybı

Arzum’dan Konya Selçuklu’daki mağazadan Arzum 5025 epilasyon aletini 05.10.2025 tarihinde satın aldım. Ürün problemli çıktığı için 12.10.2025 tarihinde mağazaya iade ettim. Aradan 40 gün geçmesine rağmen 1.000 TL’lik kredi kartı iadem hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firmayı defalarca, neredeyse haftada 1–2 kez aradım. Her seferinde “Sizi arayacağız” denilerek oyalandım veya “İadeyi yaptık, bankada sorun var” şeklinde geçiştirildim. Bunun üzerine bankamı aradım, bankam böyle bir durumun mümkün olmadığını, iade işlemi gerçekten yapılmış olsaydı kendileriyle ilgili bir sorun olmayacağını, iadenin aslında yapılmadığını söylediler.

İlk defa Arzum’dan alışveriş yaptım ve sadece 1.000 TL’lik bir üründe bile bu kadar mağduriyet yaşamak, sürekli oyalanmak güvenimi tamamen sarstı. 1.000 TL’lik tutarın en kısa sürede kredi kartıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve süreçle ilgili net, açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.