Garanti Süresi İçinde Paslanan Parçalayıcı Aparata Ücretsiz Değişim Talebi

Garanti süresi devam eden Arzum ar1092 Mano El Blender Seti ürünümün parçalayıcı aparatı, kullanım talimatlarına uygun şekilde temizlenip muhafaza edilmesine rağmen, ürünün 20. ayında paslanma göstermiştir. Ürünü Aralık 2022’de satın aldım ve 28.02.2026 tarihinde İstanbul Silivri’de bulunan yetkili Peker Soğutma servisine götürdüm.

Yetkili servise başvurduğumda, tarafıma herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın ve ürünün satın alma tarihi dahi sorulmadan, parçalayıcı aparatın “aksesuar” kapsamında olduğu gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve ancak ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi verildi. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8. ve 11. maddeleri gereğince, ürünün tesliminden sonra garanti süresi içinde ortaya çıkan ayıplardan üretici ve satıcı sorumludur. Ürünün normal ve talimatlara uygun kullanım koşullarında paslanma göstermesi, açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Ayrıca gıda ile doğrudan temas eden bir üründe paslanma, hem kalite standartlarına hem de tüketici sağlığına aykırıdır.

Servis kaydının sistemde görünmediği ifade edilmiş; ancak ürünün yetkili serviste bulunduğunu ve motor kısmının da orada olduğunu belirtmeme rağmen bana net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamıştır. Yapılan geri dönüşte, parçalayıcı üzerinde “çok az paslanma olduğu ve kullanımında sakınca bulunmadığı” söylenmiştir. Buna rağmen, görüştüğüm temsilcinin paslanmış bir ürünü kendi mutfağında kullanmayacağını ifade etmesi, durumun ciddiyetini ortaya koymaktadır.

Bana ayrıca, parçalayıcının iç kısmının bozuk olduğu ve bu nedenle ancak ücretli olarak temin edilebileceği bilgisi verilmiştir. Bu ifade, ürünün ayıplı ve kalite standardının düşük olduğunun dolaylı bir kabulüdür. Garanti süresi devam eden bir üründe, kullanıcı hatası olmaksızın ortaya çıkan paslanma ve işlev kaybı, üretim veya malzeme kaynaklı bir ayıp olarak değerlendirilmelidir.

Tüm bu nedenlerle, Arzum markasından, Arzum ar1092 Mano El Blender Seti’ne ait paslanma görülen parçalayıcı aparatın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ücret talep edilmeksizin, gıda ile temas eden ürünlere uygun kalite standartlarında, paslanmaz ve insan sağlığını riske etmeyecek yeni bir parçalayıcı aparat ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Tarafıma yazılı ve somut bir çözümle geri dönüş yapılmasını rica ederim.