Garanti Kapsamındaki Parça Bilgilendirilmeden Ücretlendirildi

24.12.2024 tarihinde satın aldığım Arzum AR5063 hava üflemeli saç şekillendiricimi, 29 Ağustos 2025’te Keçiören Umut teknik servisine iki farklı sorun nedeniyle teslim ettim. İkinci kademe hava üflemesi çalışmıyordu, bu sorun garanti kapsamında giderildi. Ancak ürünün asma aparatı kopmuştu. Servis, bu parça için fiyat çıkarsa bana bilgi verileceğini, onaylamazsam tamir edilmeyeceğini söyledi. Fakat hiçbir şekilde aranmadım; ürünün arızasının giderildiğine dair mesaj geldi ve ürünü teslim almaya gittim.

Teslim aldığımda asma aparatının tamir edilmediğini gördüm. Sorduğumda, “Fiyat çıkıyor diye değiştirmedik” yanıtını aldım. Neden aramadıklarını sorduğumda ise, kabloyla birlikte değişmesi gerektiği ve bunun 970 TL tutarında bir ücret gerektirdiği söylendi. Oysa bana başta bilgi verilseydi, belki de onaylayacaktım. Ayrıca, ürünün asma aparatı, adı üzerinde ürünü asmak için yapılmış bir parça ve ben de ürünü sadece bu amaçla kullandım. Kullanıcı hatası olmadığı halde garanti kapsamında değişim reddedildi.

Servisten çıktıktan sonra Arzum müşteri hizmetlerini aradım. Çağrı merkezi teknik servisle görüşüp, kablodaki sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu ve bu nedenle sadece aparatın değişemediği, tüm kablonun değişmesi gerektiği ve bunun ücretli olduğu bilgisini verdi. Ben ise ürünü sadece askı aparatından astığımı, başka bir şekilde kullanmadığımı ve bu nedenle garanti kapsamında değişim talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezi ise başka bir teknik servise de başvurabileceğimi söyleyip servis numaralarını iletti.

Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen asma aparatının garanti dışı bırakılmasını ve bana bilgi verilmeden işlem yapılmamasını kabul etmiyorum. Tamir fiş numaram: 0601620250829003. Mağduriyetimin giderilmesini, asma aparatının garanti kapsamında değiştirilmesini talep ediyorum.