Garanti Kapsamındaki Çırpıcı Gövdesi İçin Ücret Talebi

Arzum markalı el blenderimin çırpıcı gövdesi yaklaşık bir ay önce arızalandı. Ürünümün garanti süresi devam ettiği için bugün yetkili teknik servise götürdüm; ancak benden sadece malzeme bedeli olarak 450 TL talep edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken parça için ücret istenmesini kabul edemedim.

Garanti belgemde madde 2'de tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazmasına rağmen, bu durumu hem teknik servise hem de müşteri hizmetlerine belirtmeme karşın talebim kabul edilmedi. Ücrete itiraz ettiğimde müşteri hizmetleri daha sonra bana dönüş yaptı ve arızanın yalnızca ücret ödenmesi halinde giderileceğini, aksi halde işlem yapılmayacağını söylediler. Garanti süresi devam eden ve garanti belgesinde tüm parçaların kapsam dahilinde olduğu belirtilen bir ürün için bu yaklaşımı hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Arızalı çırpıcı gövdesinin garanti kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden onarımının yapılmasını veya gerekli parça değişiminin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.