to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çaycıda Sap Çatlaması Ve Yetkili Servisin Haksız Kullanıcı Hatası İddiası
Yaklaşık 5 ay önce aldığım Arzum marka çaycı, 3 yıl garantili olmasına rağmen hem üst demliğin hem de alt kısmın sapları içten içe, kalemle çizilmiş gibi çatladı. Ürünü İstanbul Altınşehir’deki Arzum yetkili servisi Ecer Teknik’e götürdüğümde, herhangi bir inceleme yapılmadan bunun kullanıcı hatası olduğu ve garantiye girmeyeceği söylendi.
Defalarca, iki sapın birden kısa sürede bu şekilde çatlamasının benim hatam olamayacağını anlatmama rağmen, ısrarla gözümün içine baka baka “siz yaptınız, kullanıcı hatası” denildi ve sadece üst demlik için 650 TL ücret talep edildi. Bu yaklaşım ve suçlayıcı tavır beni sinir krizine sokacak kadar rahatsız etti, ürünü de kapılarının önüne bırakıp çıktım. Yaklaşık 3.000 TL verip aldığım ürün resmen çöpe gitmiş oldu.
Hem Arzum markasından hem de Altınşehir Ecer Teknik yetkili servisinin bu tutumundan şikayetçiyim. Kısa sürede sapları çatlayan bu çaycımın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve ürün için ödediğim bedelin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 5 aydır kullandığım Arzum marka çaycımın alt ve üst olmak üzere her iki sapı da aynı şekilde, nizami biçimde çatladı. İlk etapta sadece üst demlik sapı için Ümraniye Altınşehir Mahallesi’nde bulunan Ecer Teknik servisine götürdüm. Ücret çok yüksek olmaz diye düşünerek garantiyle uğraşmak istemedim ancak bana üst kısmın komple değişeceği ve 650 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sadece sapın değişmesinin yeterli olacağını söylememe rağmen tek sap değişimi yapılmadığını belirttiler.
Bunun üzerine garanti belgemin PDF halini alıp, alt kısmıyla birlikte ürünü tekrar Ecer Teknik servisine götürdüm. Bu kez de sapların garantiye girmediği, kullanıcı hatası olduğu ısrarla söylendi. Hem alt hem üst sapın bu kadar nizami şekilde aynı anda kırılmasının benim tarafımdan yapılmasının mümkün olmadığını ifade etmeme rağmen, servis çalışanı tutumunu değiştirmedi. Ürünü eline alıp bakmasını, sapın çok kalitesiz ve oynar yapıda olduğunu söylediğimde ise, “akarken bakacaksınız” tarzında ukala bir tavırla adeta akıl verdi ve yine kullanıcı hatası diyerek ısrarcı oldu.
Bu süreçte hem ürünle ilgili mağdur edildim hem de çalışan kişinin tutumu nedeniyle ciddi şekilde tahrik edildim ve sinirlendim. Sonuç olarak sadece 5 ay kullanılmış ürünü, yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlik yüzünden servisin kapısının önüne bırakıp çıktım. Arzum gibi kurumsal bir markanın, yetkili servisine bu şekilde müşteriyle konuşma ve her şeyi kullanıcı hatasına bağlama yetkisini gerçekten verip vermediğini merak ediyorum.
Arzum’un bu şikayeti dikkate alarak Ecer Teknik servisiyle ilgili müşteri adına gerekli uyarıları yapmasını, ürünümdeki sap problemimin garanti kapsamında değerlendirilerek ürün telafimin sağlanmasını talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
