Garanti Kapsamındaki Blender Bıçak Değişimi İçin Ücret Talep Edilmesi

01.11.2024 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Arzum 1092 Mano el Blender seti, ilk günden itibaren çekim gücü zayıf olduğu için işlevini tam olarak yerine getirmiyordu. Özellikle çorba gibi yiyecekleri çekmekte zorlanıyor ve her zaman pütürlü bırakıyordu. Ürünü yaklaşık 11 ay boyunca düzenli olarak kullandım ve her kullanımdan sonra bıçaklarını mutlaka temizledim.

Sorunun devam etmesi üzerine ürünü garanti kapsamında servise götürdüm. Serviste bıçağın tamamen köreldiği ve değişmesi gerektiği söylendi. Ancak garanti kapsamında olmasına rağmen bıçak değişimi için 800 TL ücret talep edildi. Ürünün toplamda 3 yıl garantisi bulunmakta; hatta Arzum'un kendi sitesinden 1 yıl daha garanti uzatması yaptırmıştım. Fatura numaram: dbt2024000405997, sipariş numaram: 9645954398.

Serviste ücret talep edilince tamir edilmesini istemedim. Ayrıca, müşteri hizmetlerini de aramadım çünkü servisteki yetkili, müşteri hizmetlerinin de aynı cevabı vereceğini belirtti.

Kesinlikle ürün değişimi talep ediyorum. Garanti kapsamında olan ve ilk günden beri sorunlu olan bir ürün için bıçak değişimi adı altında ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.