Faturasız Garanti Reddi Ve BİM’in Çözüm Sunamaması

10.03.2026 tarihinde BİM’den 1.249 TL ödeyerek Arzum Sensible Touch ağız duşu satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta kullandıktan sonra iç haznesi bozuldu. Bunun üzerine ürünü BİM’e götürdüm, ancak faturam olmadığı için ürünü doğrudan servise yönlendirdiler.

Bugün, 28.10.2026 tarihinde ürünü Arzum yetkili servisine götürdüm. Serviste, ürünün iç haznesinin bozuk olduğunu, yenisini talep edebileceklerini fakat bunun için mutlaka fatura olması gerektiğini, fatura olmadan sistemin talebi otomatik olarak reddedeceğini söylediler ve tekrar BİM’e gitmem gerektiğini ifade ettiler.

BİM’e tekrar gittiğimde ise bana fatura veremeyeceklerini, sadece satış yapıldığına dair bir çıktı verebildiklerini söylediler. Hatta bir satış personeli, bu tarz ürünlerin ellerinde kaldığını ve envanterden bu şekilde düşüldüğünü kendi ifadesiyle belirtti. Sonuç olarak, hem BİM’in fatura konusunda yardımcı olmaması hem de Arzum servis sürecinin faturaya takılıp çözüm üretememesi nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.

Ayıplı çıkan bu ürün için, garanti kapsamımın satış belgesi ile de değerlendirilmesini ve ödediğim 1.249 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.