Doğrayıcı Bıçağının Hızlı Arızası Ve Garanti Dışı Müşteri Mağduriyeti

Nisan 2025’te Arzum Shaken Take Neo Maxi AR1174-B kişisel blender seti satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 3–5 kez kullandım ancak 1 yıl bile dolmadan doğrayıcı bıçağı arızalandı. Bu kadar az kullanımda, üstelik üründe bozulabilecek ilk parçalardan biri olan bu kısmın bozulması ve garanti dışı sayılması bana hiç mantıklı gelmiyor.

Yaklaşık 1 hafta önce Esenler Menderes’teki Arzum yetkili servisine başvurdum. Burada doğrayıcı bıçağın garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve parça değişimi için 900 TL talep edildi. Bu tutar neredeyse ürünün yarı fiyatına denk geliyor ve tüketici olarak kendimi mağdur hissediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmanın da oldukça zor olması, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Ürünün çok az kullanılmış olmasını ve sorunun üretim kaynaklı olma ihtimalini de göz önünde bulundurarak, doğrayıcı bıçağın garanti kapsamında değerlendirilmesini veya parça değişimi için makul ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.