to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Çay Makinesi İçin İade Ve Değişim Engeli
2 Aralık tarihinde Malatya’daki Ampa Gross 44 şubesinden Arzum AR 3141 model çay makinesi satın aldım. Kasada özellikle 'Fişi kaybetmeyin, iade ve değişim için lazım' denildi; ancak iade veya değişim süresiyle ilgili hiçbir şekilde 24 saat gibi bir kuraldan bahsedilmedi.
Eve geldiğimizde ürünün alt çelik kısmında oksitlenme gibi bir kararma olduğunu fark ettik ve ürünü hiç kullanmadan, iş yoğunluğumuzdan dolayı ancak 4 Aralık’ta, yani 2 gün sonra iade veya değişim için mağazaya götürebildik. Mağazada önce bize 24 saat içinde değişim yapıldığı, bu sürenin dolduğu söylendi. Buna itiraz edip böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimizde ise bu kez elektronik eşyada ambalaj açıldığı için iade ve değişim olmayacağı ifade edildi. Her seferinde 3–4 farklı görevli sırayla gelip farklı gerekçeler sundu ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı.
Ürün kutusunu açıp sadece içini kontrol ettiğimiz, ürünü hiç kullanmadığımız ve üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bir kararma/oksitlenme olmasına rağmen iade veya değişim yapılmamasını kabul etmiyorum. Kasada 'Fişi kaybetmeyin, iade değişim için lazım' denip, sonrasında bahsedilmeyen kurallarla tüketicinin karşısına çıkılması doğru değil.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için, mevcut fişim de elimdeyken, Arzum AR 3141 çay makinesinin iadesinin alınmasını veya sorunsuz, hatasız bir ürünle değişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Arzum ile paylaşarak ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
2 Aralık’ta Anpa Gross 44 şubesinden Arzum marka bir çaycı satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde içinde kararma olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 4 Aralık’ta, yani yaklaşık 48 saat içinde geri götürdüm.
Mağazaya ilk gittiğimde görüştüğüm görevli, elektronik ürünlerde değişimin ancak 24 saat içinde yapılabildiğini, bu sürenin geçtiğini söyledi. Sonrasında başka bir görevli ise elektronik ürünler açıldıktan sonra kesinlikle değişim ve iade yapılmadığını belirtti. Aynı mağazada, aynı konu için iki farklı ve çelişkili bilgi verilmesi hem kafamı karıştırdı hem de mağdur hissetmeme neden oldu.
İçinde kararma olan bu üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşündüğüm için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ya ürün değişimi ya da ücret iadesi olarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Arzum, Şikayetvar platformuna üye değildir. Bu yüzden, talep, istek, öneri ve şikayetlerinizin en hızlı şekilde takip edilip, geri dönüş yapılabilmesi için resmi Arzum kanallarını kullanmanızı önemle rica ederiz.
