Arzum Okka Kahve Makinesinin Aynı Arızası Tekrar Ediyor Ve Değişim Talep Ediliyor

Henüz garantisi devam eden Arzum Okka kahve makinem, kahve yaparken pompası bozulduğu için su almadı ve kahve içeride kaldı. Bunun üzerine cihazı İzmit Kabasakal yetkili servisine götürdüm. 4101020260811001 numaralı servis kaydı açıldı ve sonrasında bana SMS ile ürünün arızasının giderildiği ve işlemlerin tamamlandığı bilgisi gönderildi. Mesajda ayrıca 0262 325 12 12 numaralı servis telefonu da yer almaktadır.

Dün ürünü servisten teslim alıp eve getirdim ve kahve yapmak için çalıştırdığımda, cihazın aslında ne onarılmış ne de test edilmiş olduğunu gördüm. İlk arızadaki gibi suyu yine aşağıdan verdi, kahve yine içeride kaldı ve servise götürdüğümde haznede kalan kahve bile olduğu gibi duruyordu. Ürün gerçekten test edilmiş olsaydı, o kahve mutlaka temizlenmiş olurdu.

Zaten yoğun bir tempoda zar zor zaman bulup servise götürmüşken, aynı arıza devam ettiği halde bir de tekrar servise götürmek zorunda bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Cihazım garantili ve ayrıca ek garanti de satın aldım, buna rağmen sorunum çözülememiş durumda.

Bu ürünü ikinci kez satın aldığımı, Okka serisi ilk çıktığından beri yaklaşık 11 yıldır aynı marka ve modeli yenileyerek kullandığımı da özellikle belirtmek isterim. Yıllardır markanıza duyduğum güven ve sadakat doğrultusunda bu süreçte daha özenli ve çözüm odaklı yaklaşılmasını, bu bilgi doğrultusunda gereğinin yapılmasını bekliyorum.

Ürünümün bu defa gerçekten kontrol edilerek, sorunsuz ve uzun süreli kullanım sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini ve öncelikli talebim olarak da kahve makinemin yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Aynı sorunla tekrar tekrar uğraşmak istemiyor, mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Özellikle aynı yetkili servise tekrar gitmek istemiyor, Arzum merkezinin konuya doğrudan müdahale ederek gerekirse ürünü yenisiyle değiştirmesini, değişim olmuyorsa da süreci bizzat kendisinin yönetmesini talep ediyorum.