Arzum Okka Espresso Pro’da Kahve Sızıntısı Ve 2000 TL Haksız Temizlik Ücreti

Eşim, 18.03.2026 tarihinde Muğla Dalaman’daki Şok mağazasından Arzum Okka Espresso Pro kahve makinesi satın aldı. Cihazın kullanım kılavuzunda toz kahve haznesi ve toz kahve ile kullanım bölümü olduğu için, eşim de kılavuza uygun şekilde toz kahve ile kahve yapmak istemiş.

İlk kullanımda cihaz doğru şekilde kullanılmasına rağmen, makinenin her yeri kahveyle doldu ve etrafı tamamen kirletti. Sonrasında firmaya ulaşmak için uzun süre uğraşmamıza rağmen, müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız olduğu için süreç çok yıpratıcı geçti. Sonunda ulaştığımızda da bizi doğrudan servise yönlendirdiler.

Yaklaşık iki aylık, yeni sayılabilecek bir ürün için servis, bize sadece içerideki kahve tozlarını temizlemek için 2.000 TL ücret talep etti ve bunu sözlü olarak iletti. Ürün bu kadar yeni olmasına rağmen, kullanım kılavuzunda yazıldığı şekilde kullanılmasına rağmen sorunun kullanıcı hatasına bağlanıp temizlik için bu kadar yüksek bir ücret istenmesini kabul etmiyoruz.

Biz bu aşamada ürünün temizlenmesini veya tamir edilmesini değil, ücret iadesi ya da yeni ürün ile değişim talep ediyoruz. Arzum markasının ürününün arkasında durmasını, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini istiyorum.