Arzum Kahve Makinesinde Yetkisiz Servis Ve Çözülmeyen Arıza

08.03.2026 tarihinde Büyükçekmece/İstanbul’daki Evimiz Alışveriş Merkezi tic. Ltd. Şti.’nden bir adet Arzum Okka Grandio Duo kahve makinesi satın aldık. Ürünü ilk kullanımda arızalı olduğu için, mağaza değişim kararının ancak yetkili servis kontrolü ve merkez onayıyla yapılacağını söyledi. Bunun üzerine cihazı 26.03.2026 tarihinde Beylikdüzü AR-NE Elektronik servisine 3407420260326008 kayıt numarasıyla, arızanın giderilmesi veya ürün değişimi talebiyle teslim ettik.

31 Mart’ta AR-NE Elektronik’ten gelen SMS’te onarımın yapıldığı bildirildi. Ancak 2 Nisan’da cihazı test ettiğimizde arızanın hiçbir şekilde giderilmediğini, sorunun aynen devam ettiğini gördük. Aynı gün cihazı tekrar AR-NE Elektronik’e götürdüğümüzde ise, 1 Nisan itibarıyla Arzum yetkili servis yetkilerinin sonlandırıldığını öğrendik. Yani cihaz hiçbir onarım görmeden, onarılmış gibi tarafımıza teslim edilmiş.

Arzum genel merkezinin, AR-NE Elektronik’in bu iş ahlakına aykırı tutumu hakkında bilgilendirilmesini ve bu servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu servise cihaz teslim edecek tüketicilerin de dikkatli olması gerektiğini düşünüyorum. Şu an yeni bir Arzum yetkili servis arayışı içindeyiz ve ürünü daha ilk kullanımda arıza vermesi sebebiyle Arzum markasının kalitesi konusunda ciddi tereddüt yaşıyoruz. Bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Arzum markalı ürün almayı düşünmüyoruz.

Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için arızalı kahve makinemin değiştirilmesini veya sorunsuz çalışacak şekilde onarımının, yetkili ve güvenilir bir servis aracılığıyla yapılmasını talep ediyorum.