Arzum İnegöl Mağazasının İade Sürecinde Oyalama ve Ödeme Gecikmesi

HYS İnegöl mağazasından yaklaşık on ay önce aldığım Arzum marka saç şekillendirici çalışırken bir anda bozuldu ve motor arızası meydana geldi. Ürünü servise götürdüğümde bana, ürün için “iade veya değişim olmalıdır” şeklinde açıkça yazılı bir belge verildi ve bu belgeyle mağazaya yönlendirildim.

Yaklaşık iki haftadır bu servis belgesine rağmen iade işlemini gerçekleştirmeye çalışıyorum. Mağaza ürünü geri almamak için iki gün boyunca çeşitli bahaneler üretti, iade işlemimi sürekli oyaladılar. Sonrasında ise iade ücretinin gün içinde hesabıma yatacağını söylediler fakat üzerinden dört gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefonla arayabileceğim hiçbir numara paylaşılmadı, iletişim için numara istediğimde de verilmedi, şu an hiçbir kanaldan muhatap bulamıyorum.

Garanti kapsamında ve servis raporuna rağmen bu kadar zorlanmamdan, kurumsal bir firma olmasına rağmen süreçte tamamen yalnız bırakılmamdan dolayı son derece memnuniyetsizim ve bir daha bu firmadan alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Servis raporuna uygun şekilde ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini veya gerekli görülüyorsa yeni ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve dönüş yapılmasını talep ediyorum.