Arzum Bonjour Kahve Makinesi Sürekli Aynı Arızayı Veriyor Ve Ücret İadesi Talep Ediyorum

20.04.2025 tarihinde Mersin’de bulunan Şok market ’ten 1.599 TL ödeyerek Arzum Bonjour filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü mayıs ayında kullanmaya başladım ancak 2025 Ağustos ayında, ürünün filtre kahve koyulan bölümündeki ön kapak kısmının tam kapanmadığını ve tutukluk yaptığını fark ettim. Bunun üzerine Arzum müşteri hizmetlerini aradım ve aldığım bilgi doğrultusunda ürünü Mersin Mezitli yetkili servise götürdüm. İnceleme sonucunda ürün için değişim kararı verildi ve aynı modelin yenisi tarafıma teslim edildi.

Ancak 2025 Kasım ayında yeni verilen üründe de aynı sorunu yaşadım. Tekrar müşteri hizmetlerinden bilgi alarak ürünü yeniden yetkili servise götürdüm. Bu kez daha önce değişim yapıldığını, bu sefer tamir edeceklerini belirttiler ve ürünü tamir ettiler. Şu an Ocak 2026 itibarıyla ürün yeniden aynı hatayı vermeye başladı. Sürekli aynı arızayı yaşadığım için bu ürünü aldığıma gerçekten pişmanım ve kendimi mağdur hissediyorum. Arzum müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, yeniden servise götürebileceğimi söylemekten başka bir çözüm sunmadılar ve bu tekrarlayan süreç artık beni çok yordu.

Ürünün garanti belgesini Mezitli yetkili servise teslim etmiştim, ancak fatura halen bende bulunmaktadır. Üründe aynı arızanın kısa süreler içinde defalarca tekrarlanması nedeniyle kalıcı ve tatmin edici bir çözüm istiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için tamir veya aynı ürünle değişim değil, ücret iadesi talep ediyorum.