Yeni Alınan Süpürge Arızalandı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Servis Ücreti Talebi Haksız

Arnica Solara Pro Mop et 13470 dikey süpürgeyi 4 Temmuz’da Çorlu Vatan Bilgisayar’dan satın aldık, mağazada ürün olmadığı için teslimatı Forum İstanbul Vatan Bilgisayar’dan yaptık. Ürünü pazar akşamı aldığımız için ertesi gün işe gitmemiz gerekti ve kullanma fırsatımız olmadı. Ancak salı günü eve gittiğimde ürünü kurup halıyı süpürmeye başladığımda süpürge birkaç dakika bile olmadan aniden güç kesti ve tamamen durdu.

Biz de hiç vakit kaybetmeden 6 Temmuz’da Vatan Bilgisayar müşteri hizmetlerine ürünü götürdük. Orada yaşadığımız sorunu açıkça anlattık, ürünü daha yeni aldığımızı, doğru düzgün kullanmadan arızalandığını belirterek değişim talep ettik. Ancak tarafımıza değişim yapılamayacağı, mutlaka servis kaydı açılması gerektiği söylendi ve ürün bu şekilde servise gönderildi.

Yaklaşık 17–18 gün sonra tarafımıza, ürün için “kullanıcı hatası” gerekçesiyle 1500 TL’ye yakın bir servis ücreti talep edildiği ve ürünü Vatan’dan bu şekilde teslim alabileceğimiz bilgisi verildi. Ürünü yeni almış ve neredeyse hiç kullanamamış olmamıza rağmen kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini ve değişim talebimizin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum.

Arızanın, ürünü açar açmaz yaşanmış olmasını da dikkate alarak, servis ücreti talebinin iptal edilmesini ve ücret yansıtılmadan ayıpsız bir ürünle değişim ya da gerekli görülüyorsa ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyorum.