Yanlış Teşhis, Haksız Ücret: Arnica Yetkili Servisinde Mağduriyet

10.12.2025 tarihinde arızalanan Arnica Tesla model elektrikli süpürgem için Bursa’daki Arnica yetkili servisi Yıldız Teknik Servis’e başvurdum. Cihazı kendim incelediğimde sorunun kablodan kaynaklandığını fark ettim ve bunu servisteki çalışanlara açıkça ilettim. Buna rağmen bu bilgiyi dikkate almayıp “arka taraftaki ekiplerin incelemesi gerektiğini” söyleyerek beni beklemeye aldılar.

Yaklaşık 30 dakika sonra bana geri dönüş yapılarak sorunun anakartta ve hava filtresinde olduğu, bu parçaların değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu işlem için benden nakit olarak 2250 TL ücret alındı. Serviste cihaz denendi ve çalıştığı görüldü, ancak kabloyla ilgili hiçbir işlem yapılmamıştı.

Ertesi gün evde süpürgeyi kullanırken cihaz aynı arızayı tekrar verdi ve çalışmadı. Böylece sorunun ne anakarttan ne de hava filtresinden kaynaklanmadığı, baştan beri belirttiğim gibi kablodan kaynaklandığı ortaya çıktı. Servisi telefonla tekrar aradığımda ise sadece “Gelin bakalım” denildi, yaşadığım mağduriyetle ilgili herhangi bir çözüm ya da net bir teklif sunulmadı. Ayrıca “O zaman sorun kablodanmış” şeklinde hafife alan bir tavır hissedilmesi, güvensizliğimi daha da artırdı.

Gereksiz ve hatalı işlem yapılarak benden haksız yere 2250 TL ücret alınması ve sorunun doğru şekilde tespit edilmemesi nedeniyle Yıldız Teknik Servis’ten şikayetçiyim. Sorunun gerçek kaynağı olan kablo arızasının ücretsiz olarak giderilmesini, gerekirse yapılan işlemlerin gözden geçirilmesini ve ödediğim 2250 TL bedel ile yaşadığım mağduriyetin iadesi/karşılanması konusunda gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.