Satış Danışmanının Yanıltmasıyla Aldığım Süpürge Kısa Çalışma Süresi Ve Değişim Talebi

26.06.2026 tarihinde Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasından Arnica Solara Tower oto toz boşaltma istasyonlu et13490 model dik süpürge satın aldım. Aslında Dyson veya Philips marka ürün bakmaya gitmiştim ancak satış danışmanı, önerdiği Arnica modelinin çekim gücünün bu markalardan daha yüksek olduğunu, kendisinin de kullandığını ve çok memnun olduğunu söyleyerek yönlendirdi. Ürün hakkında detaylı bilgim olmamasına rağmen bu beyana güvenerek satın aldım.

Ürünü kullandığımda tam dolu şarj olmasına rağmen yalnızca yaklaşık 15–20 dakika çalıştığını, evi tamamlamama yetmediğini gördüm. Aynı durumu iki kez denedim ve her seferinde süpürge şarjı bitip işimi yarım bıraktı. İnternetten araştırma yaptığımda da ürünle ilgili neredeyse hiç olumlu yorum olmadığını, pek çok kişinin özellikle bu şarj ve kullanım süresi ile ilgili şikayette bulunduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazaya giderek değişim talep ettim, ancak servise gönderilmeden değişim yapılamayacağı söylendi.

Bu işleyişe mecburen razı oldum ve ürünü 9 Temmuz’da servise verdim, servis formuna da özellikle tamir veya onarım istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi yazdırdım. 13 Temmuz’da servisten gelen geri dönüşte ürünle ilgili bir sıkıntı bulunmadığı, “normal” olduğu belirtilmiş. Bu ürünü, bu kullanım süresini bile bile almazdım; verdiğim para neredeyse asgari ücret seviyesinde ve bu kadar para verip evimi tek seferde süpüremediğim, işime yaramayan bir ürünle uğraşmak istemiyorum. Servisten geldikten sonra ürünü tamamen kutusunda bıraktım, bir daha kullanmadım.

Ayrıca fabrikadan gönderilen sıfır ürünlerde tek bant olması gerekirken, bizim üründe çift bant olduğunu sonradan fark ettik, bu da benden önce başka bir işlem veya sorun yaşanmış olabileceğini düşündürüyor. Üründen tamamen soğumuş durumdayım ve satış danışmanının yönlendirmesiyle bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum.

Ben bu üründe iade değil, başka bir marka bir süpürge ile değişim talep ediyorum. Asgari ücrete yakın bir bedel ödeyip, gündelik ihtiyaçlarımı karşılamayan bir ürün kullanmak istemiyorum. Konuyu CİMER’e de ilettim ve olumlu sonuçlanana kadar takipçisi olacağım. Şikayetimin dikkate alınarak, mağduriyetimin en kısa sürede başka bir marka ürünle değişim yapılarak giderilmesini istiyorum.