Arnica Solara Tower Şarj Süresi Reklamı Yanıltıyor, Ürün Değişimi Talep Ediyorum

26.06.2026 tarihinde Teknosa’dan Arnica Solara Tower otomatik toz boşaltma istasyonlu dik süpürgeyi satın aldım. Aslında Dyson veya Philips almayı düşünürken, mağaza satış temsilcisi Arnica’nın Dyson ve Philips’ten daha kaliteli olduğunu, şarj süresinin de onlarla aynı olduğunu söyleyerek bu ürünü özellikle önerdi. Ürünü bu bilgilere güvenerek aldım.

Eve geldiğimde ürünü yaklaşık 12 saat boyunca şarja taktım ancak süpürgeyi en fazla 15 dakika kullanabildim. Ürünün üzerinde, reklam etiketlerinde ve sosyal medyada paylaşılan tanıtımlarında yaklaşık 45 dakika kesintisiz süpürme yapılabildiği belirtilmesine rağmen bu süreye yaklaşmıyor bile. Bu nedenle 28.06.2026 tarihinde Teknosa müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim, mesai saatleri dışında olduğu için ilk resmi görüşmem 30.06.2026 tarihinde gerçekleşti ve üründe problem olduğunu, değişim istediğimi belirttim.

01.07.2026 tarihinde ürün servise gönderildi. Servis incelemesi sonucunda bana ürünün fabrika verilerine uygun çalıştığı söylendi. Şarj süresiyle ilgili sorduğumda 3–4 saatte tam şarj olması gerektiği bilgisi verildi, ancak benim süpürgem yaklaşık 12 saatte şarj oluyor ve buna rağmen yalnızca 15 dakika çalışıyor. Tüm bu somut farklara rağmen “üründe sorun yok” denmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor.

Teknosa web müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise yalnızca ürünü garantiye gönderebileceklerini, değişim yapamayacaklarını, değişim için Şikayetvar veya CİMER üzerinden şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Dd92026000003059 numaralı faturaya ait bu ürünün, belirtilen değerleri sağlamaması ve satış sırasında verilen yanlış/eksik bilgiler ile reklamlarında vaat edilen performansı karşılamaması nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Ürünün onarım ya da tekrar servise gönderme gibi çözümleriyle vakit kaybetmek istemiyorum. Beklentim, Arnica Solara Tower dik süpürgenin koşulsuz olarak yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da talep edersem ürün bedelinin iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin hızla giderilmesini rica ediyorum.