to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Arnica Süpürge, Kaba Personel Ve Bilgisiz Servis Süreci
29.03.2026 tarihinde saat 19:05’te Forum İstanbul Teknosa mağazasından Arnica et13470 Solara Pro Mop Şarjlı Süpürge satın aldım. Ürünü kutusundan çıkardıktan sonra yaklaşık iki gün boyunca yalnızca şarj ettim. 01.04.2026 tarihinde ilk kez kullanmak istediğimde cihaz anında kapandı ve defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde çalışmadı. Ürünün çift bataryalı olması nedeniyle her iki bataryayı da tek tek denedim, ancak ikisi de çalışmadı. Bu durumu video kaydı ile belgeledim.
02.04.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Forum İstanbul Teknosa mağazasına giderek durumu anlattım. Kasada bulunan personel, reyon şefini telefonla aradı ancak ilgili kişi telefonda yüksek sesle konuşarak hem çalışanı hem de bizi rahatsız edecek şekilde ilgisiz davrandı. Israrım üzerine mağazaya geldiğinde kendisine durumu detaylı şekilde aktardım, elimde video kaydı olduğunu ve ürünün ayıplı olduğunu belirttim. Henüz beş gün geçmiş olması nedeniyle iade ya da değişim hakkımı kullanmak istediğimi iletmeme rağmen, ürünün “firma ürünü” olduğu gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı ve yalnızca servise gönderileceği söylendi. Aynı gün servis kaydı açıldı.
Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. 14.04.2026 tarihinde servis sürecinin tamamlandığına dair bir SMS aldım ve ürünü yedi gün içinde mağazadan teslim almam gerektiği bildirildi. Buna rağmen aynı gün, tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden ürün UPS Türkiye ile adresime gönderildi. Kargo süreciyle ilgili ne bir SMS ne de başka bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün kapıya bırakılmak istenmiş, güvenlik sebebiyle komşum tarafından teslim alınmış ve bunu da sonradan kendisinden öğrenmiş bulunmaktayım.
Sıfır olarak teslim ettiğim ürünün kolisi tarafıma ulaştığında tamamen bantlanmış, yıpranmış ve kullanılmış bir ürün görüntüsüne bürünmüştü. Ne Teknosa ne de Arnica tarafından bana herhangi bir servis formu iletilmedi, yapılan işlem hakkında hiçbir bilgi verilmedi. Ayıplı olduğu video ile belgelenmiş bir ürünle ilgili süreç boyunca hiçbir şekilde destek alamadım ve mağdur edildim.
Yasal olarak iade ya da değişim hakkım bulunduğunu düşünüyorum. Arnica ve Teknosa’nın birlikte hareket ederek, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde bu mağduriyetimi gidermesini ve haklarım doğrultusunda gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili Süleyman K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35744971 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
