Garanti Süresindeki Süpürge Motoru Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi Ve 3500 TL Ücret İstendi

Kasım 2023 tarihinde satın aldığım Arnica Tesla marka elektrikli süpürgemin garanti süresi devam ederken cihaz aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü yaklaşık iki hafta önce İstanbul Ataşehir Kayışdağ mahallesindeki yetkili servise götürdüm. Serviste tarafıma, “İnşaat tozu çektirmişsiniz, motor yanmış” denilerek arızanın kullanıcı hatası olduğu iddia edildi ve tamir için 3.500 TL ücret talep edildi.

Evde yapılan ufak çaplı bir tadilat sonrası oluşan matkap tozunun süpürülmesi, ev tipi bir elektrikli süpürgenin kullanım amacı dışı bir durum değildir. Ürünün kullanım kılavuzunda veya bana verilen herhangi bir bilgilendirme belgesinde matkap tozunun ya da benzeri ince ev tozlarının çekilmemesi gerektiğine dair açık bir uyarı veya sınırlama bulunmamaktadır. Buna rağmen, standart ev içi temizlik kapsamında sayılabilecek matkap tozu nedeniyle motorun yandığı söylenerek garanti dışı bırakılması ve bedelin tüketiciye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir.

Garanti süresi devam eden elektrikli süpürgemin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında tamir edilmesini veya ayıplı olduğu kabul edilerek ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtir, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.