Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebi Ve Belgesiz Servis

Kasım 2025’te Arnica Tesla Premium elektrik süpürgesi satın aldım. Evde sadece eşimle iki kişi yaşıyoruz ve bu süpürgeyi neredeyse iki haftada bir, çok seyrek olacak şekilde kullanıyordum. Buna rağmen ürün, 5 Nisan 2026 tarihinde çalışırken bir anda kendi kendine kapandı ve bir daha açılmadı. Garantisi devam ettiği için Arnica yetkili servisine götürdüm.

Servis inceleme sonrası hem ana kartın hem de beynin yandığını, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini söyleyerek benden yaklaşık 5.000 TL ücret talep etti. Herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya bilinçli bir hata yapmamış olmamıza rağmen, “su kaçırmış olma ihtimali varmış” diyerek garanti dışı saydılar. Bu iddiayı destekleyen somut bir tespit, rapor ya da yazılı bir belge verilmedi, sadece sözlü olarak bilgi verildi ve herhangi bir servis fişi de düzenlenmedi.

Senelerce sorunsuz çalışan makineler varken, daha bir yıl bile olmadan ve bu kadar seyrek kullanılan bir süpürgenin ana kartının ve beyninin yanması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Ne üründen verim alabildim ne de garanti sürecinden memnun kaldım. Çevreme de bu yaşadığım tecrübe nedeniyle bu markayı asla önermiyorum. Arnica’dan, öncelikli olarak ürünümün mevcut garantisi kapsamında hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini, bu mümkün olmuyorsa da makul ve ulaşılabilir bir bedelle çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini açıkça talep ediyorum.