to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge Başlığı Ücretsiz Değiştirilmesi Gerekiyor
Arnica Merlin Pro dikey süpürgeyi Çayırova’daki Ev Shop mağazasından yaklaşık iki bin lira üzerindeki bir fiyata satın aldım. Ürünü alalı daha bir yıl bile olmadan süpürgenin başlık kısmı kırıldı ve yaklaşık on gündür ürünü sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Ürün hâlâ garanti süresi içinde olmasına rağmen teknik servise gittiğimde, bu parçanın garanti kapsamına girmediğini söyleyip benden 750 TL ücret talep ettiler. Bunun üzerine Arnica müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece bana en yakın yetkili servisin numarasını vermekle yetindiler; sorunum için herhangi bir çözüm sunulmadı.
Garanti süresi devam eden bir ürünün bu kadar kısa sürede başlığının kırılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve bu parçanın ücretli olarak değiştirilmesini adil bulmuyorum. Kırılan süpürge başlığının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Şehriban A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35136552 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Değerli Şehriban A., 35136552 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Garantisi olmasına rağmen ücretsiz bir şekilde kırık olan makine başlığının değiştirilmeyeceği söylendi.
