to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Merlin Dik Süpürge Parça Sorunları Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Trendyol üzerinden satın aldığım Arnica Merlin marka dik süpürgenin parçaları, ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1 yıl sonra teker teker dökülmeye ve bozulmaya başladı. Özellikle sap kısmı yerinden çıkmaya başladı ve ürünün parçaları zamanla işlevini yitirir hâle geldi.
Satın alma sırasında 2 yıl ek uzatmalı garanti yaptırmama rağmen, ürünü Arnica yetkili servisine götürdüğümde motorla ilgili bir arıza olmadığı için garanti kapsamına almadıklarını ve bu şekilde işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa ben ürünü özellikle garanti güvencesiyle almıştım ve yaşadığım sorun açıkça malzeme ve işçilik kalitesiyle ilgili.
Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesi ve uzatılmış garantiye rağmen parçaların garanti kapsamına alınmaması nedeniyle mağdur oldum. Arnica Merlin dik süpürgemin, yaşadığım bu parça sorunları dikkate alınarak garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayla T., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34307992 numaralı talebiniz incelenerek, mesai saatleri içerisinde ( Hafta içi 07:00 - 16:30 - Resmi Tatiller Hariç ) Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ürünlerimizle ilgili her türlü soru, destek talebi veya geri bildiriminizde, Müşteri Hizmetleri hattımızdanı veya WhatsApp destek hattımızdan iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Ayla T., 34307992 numaralı başvurunuzla ilgili Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz tarafınıza telefonla dönüş sağlamıştır fakat irtibat numaranızdan tarafınıza ulaşamamıştır. Kısa süre içerisinde iletişim kurabilmek için tekrar arayacağız. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Ayla T. , 34307992 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Müşteri temsilcisi ile görüştüm parçaların garanti kapsamında olmayacağını ücretli alınabileceğini söyledi, zaten önceden bir parçasını yine Trendyol'dan almıştım, ve Trendyol kasko ile görüşmem garantinin kapsamını öğrenmem istendi, Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm ürünün garantisinin bitmediğini 2026 da biteceğini söyledi, sonradan Trendyol dan aldığım garanti devreye girecek
