Garanti Kapsamındaki Arnica Solara Süpürge Parça Kırılması Ve Haksız Ücret Talebi

Haziran 2024 tarihinde satın almış olduğum Arnica Solara marka şarjlı süpürge, normal kullanım esnasında bağlantı bölümünden kopup kırılarak kullanılamaz hâle geldi. Cihazı hep özenli ve amacına uygun şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya zorlama yaşanmadı.

Garanti belgesinde süpürgenin garanti süresi 3 yıl olarak yer aldığı ve hâlen garanti kapsamında olduğu için, 09.06.2026 tarihinde ürünü Balıkesir Edremit’teki Arnica Yetkili Servisi’ne götürdüm. Ancak servis yetkilileri, açıkça darbe veya zorlama olmamasına rağmen sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip ürünü garanti kapsamı dışı bıraktı. Mağduriyetin büyümemesi ve cihazı kullanabilmek için benden 1.800 TL parça değişim ücreti talep edildi; bu ücreti ödeyerek parçanın değişimi yapıldı. Üstelik bu işlem için herhangi bir servis fişi veya belge de tarafıma verilmedi.

Olayın ardından yaptığım araştırmalarda, Şikayetvar.com başta olmak üzere çeşitli platformlarda aynı model Arnica Solara süpürgeyi kullanan pek çok tüketicinin, tam olarak aynı noktadan, yani bağlantı bölümünden kırılma ve kopma sorunu yaşadığını gördüm. Bu durumun, kullanıcı hatasından değil, ürün tasarımından veya malzeme kalitesinden kaynaklanan kronik bir üretim hatası olduğunu gösterdiğini düşünüyorum.

Normal kullanım şartlarında kırılan ve kronik kusurlu olduğu açıkça anlaşılan bir parça için, üstelik garantisi devam eden bir üründen ücret talep edilmesi Tüketici Hakları'na ve ilgili yasal mevzuata aykırıdır. Balıkesir Edremit Arnica yetkili servisinde benden haksız yere tahsil edilen 1.800 TL’lik parça değişim ücretinin tarafıma iade edilmesini ve yaşamış olduğum bu mağduriyetin Arnica tarafından en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.