to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Süpürgenin Kırılan Parçasının Garanti Kapsamı Dışında Değerlendirilmesi Ve Ücretsiz Değişim
18.11.2023 tarihinde İstanbul Marmara Park Teknosa’dan satın alıp eve kargo ile teslim edilen Arnica et13450 Solara şarjlı süpürgemin boru ile toz haznesi arasındaki bağlantı noktası 08.02.2026 tarihinde kırıldı. Ürünü ilk 1,5 yıl çok nadir kullandım, ev değiştirdikten sonra ise yaklaşık 6 aydır şarj standı ile düzenli olarak kullanmaya başladım. İki gün önce bu bağlantı noktasında hafif bir gevşeme fark ettim, ancak bugün parça tamamen kırıldı.
Bunun üzerine 11.02.2026 tarihinde ürünü Gaziantep Vega Teknik isimli yetkili servise götürdüm. Servis, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söyleyerek parçanın ücretli değişeceğini belirtti ve garanti kapsamına almadı. Oysa garanti belgesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Hem süpürgeyi oldukça özenli kullandığımız hem de ortada ne tür bir kullanıcı hatası olduğu teknik olarak açıklanmadığı için bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bana, bu parçanın hangi somut kullanıcı hatasıyla kırılmış olabileceğine dair ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.
Tahminim, şarj standının yüksek konumlandırılması sonucu zamanla oluşan bir zorlanma olabileceği yönünde, ancak bu da ürün tasarımı ve malzeme kalitesiyle ilgili bir konu. Ürünü alırken Dyson ve Philips gibi markalar yerine Arnica’yı tercih ettik, fakat plastik kalitesinin bu kadar zayıf olacağını ve bu şekilde mağdur olacağımızı hiç düşünmemiştik. Bu durum, Arnica markasına yakışmadı ve açıkçası pişmanlık yaşıyoruz. Üstelik internette ve çeşitli platformlarda benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu görmek de can sıkıcı.
Fatura numaram Z5F2023000004097. Garanti belgesinde de belirtildiği üzere, kırılan parçanın kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Ayşe Y., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 35157247 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Ayşe Y., 35157247 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ayşe Y. 35157247 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Sorunumuzu bir günde çözüme ulaştırdılar. Müşteri temsilcisi Sibel hanıma ilgi ve alakasından dolayı teşekkür ediyorum.
