to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Küçük Ev Aletleri Arnica'nın Kronik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Müşteri hizmetlerine ulaşılamayan, ürününün arkasında durmayan ve büyük bir hata olan marka Arnica...
2024 yılında aldığım Arnica Solara marka şarjlı dik süpürgenin, garanti süresi içinde borusu ile gövdesi arasındaki elektronik kısmındaki plastik, içeriden hiçbir darbe almadığı halde elimizde kaldı. Belirttiğim ve görsellerini eklediğim ürünün, sadece incecik bir plastik parçanın tuttuğunu ve bugün götürdüğümüz "2322218" servis takip numarası ile yetkili servisin, bu durumu garanti kapsamında değerlendirmeyeceğini belirttiğini iletmek isterim.
Halbuki araştırdığımda, bu sorunun kendini çok öven ve reklamlarını sıkça yapan markanın kronik bir sorunu olduğunu, Şikayetvar sitesinde de bu markanın bu ürününün aynı sorundan muzdarip olan kullanıcılarının şikayetlerini gördüm.
Bir tüketici olarak, eğer sorunum çözülmezse; müşteri en iyi reklam ise, her yerde bu markayı kötüleyeceğim. Ne ürününe sahip çıkıyor ne de ulaşılabilen bir müşteri hizmetleri var.
Ulaşılamayan müşteri hizmetleri ve konuşulacak bir muhatap yok o numarada...
Ayrıca CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne, kısacası hakkımı savunmak için her yere başvuracağım.
Eğer Arnica, elimde kırılan ürünümü garantiye almaz ve mağduriyetimi gidermezse, hakkımı aramaya devam edeceğim.
Gelişme
Arnica hata! Arnica "ulaşılamayan bir marka"!
Arnica sorunlu! Arnica yetkili servisi sorunlu! 2024 yılında Kocaeli Gebze'de aldığım Arnica Solara dikey süpürgenin garantisi devam ederken, süpürme başlığında dönen fırça kısmı süpürdüğüm anda bir anda dönmemeye başladı. Uç kısmını açtığımda, fırçayı tutan plastik kısmın çıktığını gördüm. Bakın, koskoca fırçayı minnacık bir parça tutuyor diyorum. Tabii, Gebze'de 'Cesur Soğutma' adlı, yetkili olmayan, müşteriyi önemsemeyen ve müşteri memnuniyetini umursamayan bir servise götürdü eşim. Yetkili servisteki kişi o kadar liyakatsiz ve müşteriyi umursamaz ki, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir kibirle şu cevabı veriyor: "Bu tüketici hatası," diyerek garantiye almıyor ve servis kodu vermiyor. Eşim de, "Hanımefendi, bırakın da buna Arnica genel merkezi karar versin. Siz gönderin, tüketici hatası da olsa buna merkez karar versin. Bu ürün garantili bir ürün," dediğinde de, "Buna ben karar veririm, göndermiyorum," diyerek servise ve garantiye almaya kabul etmemiş. Ayrıca, hayatımın hatası da Arnica almak oldu. Çünkü ulaşılamayan müşteri hizmetleri ayrı, liyakatsiz ve saygısızca davranan yetkili servisi ayrı, kalitesiz ürünle sürekli sorun çıkması da ayrı bir problem. Arnica garantili ürünün sürekli sorun çıkarmasından dolayı, müşteri memnuniyeti kapsamında olumlu geri dönüş yapılmadığı takdirde, Arnica markasını ve Arnica markasının Gebze yetkili servisi olan Cesur Soğutma'yı CİMER'e ve hakkımı arayabileceğim tüm resmi kurumlara şikayet ederek hakkımı savunacağımı belirtiyorum. Zaten müşteri en iyi reklam ise, ben de gördüğüm ve bildiğim her yerde, her platformda aldığıma pişman olduğumu ve yaşadığım sorunları anlatacağım. Marka ile de, adı yetkili olan, sıfır yetki ve sıfır müşteri memnuniyeti olan Gebze Cesur Soğutma ile müşterinin sıkıntısına çözüm oranı %0 diye de anlatacağım...
Sevgili Ayşe A., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 32382394 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sevgili Ayşe A. 32382394 numaralı başvurunuzla ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Geribildirim süreçlerine Arnica Küçük Ev Aletleri olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bize güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri Numaramız;
Müşteri hizmetleri geri dönüş yaptı çok ilgili bir şekilde sıkıntıyı çözdüler ve kırık parçanın yenisi birkaç gün içinde elime ulaştı. Teşekkürler...
Arnica sorunumu çözdü. Teşekkürler...
