Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Parça Değişiminde Ücret Talebi Ve Destek Eksikliği

Arnica Solara dikey süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Darıca Şenpazar AVM’den satın aldım. Dün, süpürgenin gövde ve boru birleşim yerindeki çıtlar kırıldı ve bu kısım ayrıldı. Ayrıca, süpürme başlığının fırçasını değiştirirken kullanılan tuş da kırıldı. Ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum; ancak kullanıcı hatası olduğu belirtilerek yardımcı olunmadı. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek ücret karşılığı parça temin edilebileceği söylendi.

Kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullandım ve garanti belgesinde tüm parçaların garanti kapsamında olduğu açıkça yazıyor. Ayrıca, aynı arızanın başka müşterilerde ücretsiz olarak giderildiğine bu sitede ve başka platformlarda şahit oldum. Markanın hangi kriterlere göre karar verdiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Her yıl parça ücreti ödemek zorunda kalmak istemiyorum.

Arnica’dan talebim, garanti kapsamında gövde ve boru birleşim yeri ile süpürme başlığındaki tuşun ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.