Arnica Süpürgelerde On/Off Tuşu Garanti Kapsamı Dışında

Arnica Süpürgeç E-Max şarjlı dikey süpürgeden 08.07.2024 tarihinde 1 adet, 04.08.2024 tarihinde ise 3 adet olmak üzere toplam 4 adet satın aldım. Ürünleri Adana Çukurova’da kullanıyorum ve yaklaşık 1 yılın sonunda süpürgelerin 2 tanesinde on/off tuşunda temassızlık sorunu ortaya çıktı. Ne düştü, ne darbe aldı, normal ev kullanımı dışında herhangi bir müdahale de olmadı.

Bugün Adana’daki yetkili servisiniz Mutlu Soğutma’ya, ürünleri faturalarıyla birlikte götürdüm. Serviste bana on/off tuşunun garanti kapsamına girmediği, bunun kullanıcı hatası sayıldığı söylendi. Fiziksel bir darbe, yanlış kullanım ya da kötüye kullanım olmamasına rağmen bu arızanın kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılması bana göre hem haksız hem de tüketici olarak güven kırıcı bir durumdur.

Ben, 2 yıl garantili olduğuna güvenerek ve markanıza inanarak aynı üründen 4 adet aldım. Buna rağmen, temel bir parça olan açma/kapama tuşunun garanti kapsamı dışında tutulması ve hiçbir somut gerekçe sunulmadan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasını kabul etmiyorum.

Arızalı olan iki süpürgenin on/off tuşlarının ücretsiz olarak onarılmasını, eğer onarım mümkün değilse ürünlerin ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne, ilgili resmi kurumlara ve diğer tüm yasal hak arama yollarına başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun marka imajınızı da zedelemeyecek şekilde, tüketici lehine ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.