to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Süpürgede Tekrarlayan Parça Kırılması Ve Yetersiz Servis Mağduriyeti
Arnica Merlin Pro süpürgeyi satın aldıktan sonra yalnızca bir ay kullanabildim. Bağlantı parçaları ve klipslerin oldukça basit olması nedeniyle, ne kadar dikkatli kullansam da boru bağlantı klipsi gevşeyip kırıldı. Daha önce de aynı ürünü kullanmış ve aynı sorunu yaşamıştım; yeni modelde bu problemin giderildiğini düşünerek tekrar tercih ettim ancak yine aynı sorunla karşılaştım. Ürünün kronik bir parça sorunu olduğunu düşünüyorum.
Arızadan sonra İstanbul Bahçelievler Şirinevler Yetkili Servisi’ne başvurdum. 2347604 takip numarasıyla kaydım oluşturuldu. Servise teslim ettiğimde garanti kapsamında olmadığı, firmadan parça gelirse onarım yapılabileceği söylendi. Ancak iyi niyet çerçevesinde yapılan onarım sonrası, sağlam olan fırça parçasının ara kısmı kırık olarak bana teslim edildi. Ayrıca Arnica müşteri hizmetlerine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım.
Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu tekrarlayan sorunlar nedeniyle mağdur oldum. Mümkünse süpürgenin sağlam bir şekilde ücretsiz olarak onarılmasını, bu mümkün değilse ürünün iade alınarak ücretinin geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili Ruşen N., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 34169942 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Değerli Ruşen N., 34169942 numaralı başvurunuzla ilgili süreç hakkında detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmış ve Yetkili Servisimize kaydınızı oluşturmuştur. Yetkili servisimize müracaat ettiğinizde işlemlerinizin başlayacağını bildiririz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Sorun hakkında oldukça hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sağlandı. Ürünü markanın yönlendirdiği servis yetkilisine teslim ettim. Onarım/değişim/iade durumu belli olunca tekrar belirteceğim. Şu ana kadar olan süreç için markanın ilgisine teşekkür ederim.
Sevgili Ruşen N., 34169942 numaralı talebinizin inceleme süreci devam etmektedir, kısa süre içerisinde sonuçlandırıp Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı, Müşteri Hizmetleri numaramız üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Ruşen N., 34169942 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Arnica Genel Merkezinden durum sürekli ve dikkatli bir şekilde takip edildi. Ürünün sorunu giderildi. Süpürgenin iki yanındaki hava kanallarının bir tarafında farklı renkte sünger vardı. Servisten yapılan açıklamaya göre çok kirli olduğu tespit edilmiş olabileceği bu nedenle fabrikasyon siyah renkli sünger çıkarılarak yerine beyaz bir süngerin ücretsiz olarak takıldığı belirtildi. Çok az kullanılmış bir süpürgenin iç süngerinin değişecek kadar kirlenmesi pek aklıma yatmadı. Ama daha fazla götür getir yapmak istemiyorum. Sonuç olarak ürünü kullanmaya devam ediyorum. Arnica markası Genel Merkez olarak ürününe kesinlikle sahip çıktı. İlgilerine teşekkür ederim
