to read complaints and reviews, or file yours.Arnica Mila Trend ET14443 Elektrikli Süpürgem Garanti Kapsamında İşlem
28.10.2022 tarihinde www.hepsiburada.com sitesinde "Markadayim+" satıcısından satın aldığım 1 adet "Arnica Mila Trend ET14443 Mint Toz Torbasız Elektrikli Süpürge" başlığındaki yazılar üretim kalitesi düşük olduğu için hemen silindi, kısa sürede yıprandı. Süpürme işlemi yapılırken ileri geri hareketlerde süpürme başlığı teleskobik borudan çıkıyor, gevşemiş. Aynı zamanda teleskopik boru üzerinde orta kısımda bulunan kilitleme mekanizması da kilidi iyi tutmuyor. Süpürürken itmelerde içe doğru kapanıyor. Arıza sebebiyle yetkili servis işlemi yapılması için ikamet ettiğim ilçe olan Adıyaman ili Kahta ilçesinde Arnica yetkili servisi Bozkurt Isıtma ve Soğutma teknik servisine 03.07.2024 tarihinde saat 13:55'te götürdüm. Ürünün 36 aylık üretim ve fabrika hatalarına karşı firma garantisi mevcuttur. Yetkili servis personeli L***** bey garanti kapsamında onarımı reddediyor, garanti kapsamına girmez. Ürünün sadece motor kısmı garanti kapsamına girer diyerek müşteriyi yanıltmaya çalışıyor. Ayrıca ürünü servise teslim aldığına dair herhangi bir belge de vermedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunun Garanti Belgesi Yönetmeliğindeki 2. Madde olan " Malın bütün parçaları dahil olmak üzere tamamı garanti kapsamındadır." maddesine istinaden ürünün garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim işleminin yapılmasını, ilgili yetkili servise de müşteriyi yanıltmaktan, işini yokuşa sürerek ücretsiz onarımı reddetmekten dolayı yaptırım uygulanmasını talep ederim. Değişim sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti ve Mahkemesine, ilgili mercilere şikayet başvurusunda bulunacağım.
Sevgili Soner K., Öncelikle bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz ve paylaşımlarınız bizler için büyük önem taşımaktadır. 29263460 numaralı talebiniz inceleyerek, kısa süre içerisinde Müşteri Hizmetleri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili sizinle irtibata geçecektir. Ayrıca Ürünlerimizle ilgili her türlü soru ve sorunlarınızı tarafımıza iletebilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri
Değerli Soner K., 29263460 numaralı başvurunuzla ilgili detaylı bilgiyi Müşteri Hizmetleri yetkilimiz tarafınıza telefonla bilgilendirme yapmıştır. Bizleri tercih ettiğinizi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Arnica Küçük Ev Aletleri Müşteri Hizmetleri
Arnica Mila Trend ET14443 - Mint Toz Torbasız elektrikli süpürgemin teleskopik borusu süpürme başlığını tutmaması, süpürme yaparken ileri-geri hareketlerde başlığı zeminden kaldırırken başlığın sık sık yerinden çıkması üretiminde klips gibi bir düzenek ile tutturulmamış olmasından, fabrikasyon ve üretim kaynaklı malzeme kalitesinin düşük olmasından kaynaklanıyor. Yetkili servis personeli de ürünü Adıyaman/Kahta Arnica yetkili servisi Bozkurt Isıtma ve Soğutma teknik servisine 03.07.2024 tarihinde teleskopik boru ve süpürme başlığını teslim ettiğimde herhangi bir darbe, kırık vs. Olmadığına şahit oldu. Şimdi ise kullanıcı hatası diyerek ürünü garanti kapsamından çıkarmaya çalışıyorlar, zaten müşteriye yaklaşımları da sorunlu. Müşteriyi önemsemesi gereken kurumsal bir firma nasıl olur da ürünün garanti kapsamında değişimini yaptırmaz, anlamış değilim. Servisin art niyetli yaklaşımına üretici firma olarak yeşil ışık yakmak nasıl bir hatadır? Bu yanlıştan dönülmesini ve Garanti Belgesi Yönetmeliği 2. Maddesinde yazdığı şekilde "Malın tüm parçaları garanti kapsamı altındadır." maddesine istinaden ürün değişim işleminin Tüketicinin Korunması hakkında Kanun paralelinde yapılmasını arz ve talep ederim.
Adıyaman/Kahta ilçesi yetkili servisi Bozkurt Isıtma ve Soğutma'da çalışan elemanın bana söylediğine göre elektrikli süpürgenin motor (gövde) kısmı garanti kapsamı altındaymış. Benim bildiğim kadarıyla normal kullanımda kullanıcı hatası yok ise (kullanım kılavuzuna uygun kullanımda) ürünün tamamı garanti süresince garanti kapsamındadır. Zaten Garanti Belgesinde de bu şekilde belirtilmiştir.
Arnica (Senur Elektrik Motorları) firması müşteri hizmetlerinden Sibel hanım ile de görüştüm. Yetkili servis ile de görüştüm. Ürün kalitesine önem vermeyen, ürünü aldıktan sonra satış sonrası destek vermeyen, kısa süre içerisinde elektrikli süpürgenin emici yer başlığının kabartmalı yazıları siliniyor, metal teleskopik borusu üzerindeki kilit mekanizması bozuluyor, metal teleskopik boru ile emici yer başlığı arasındaki bağlantı aksamı gevşeyip başlığı tutmamaya başlıyor. Bu tür sorunlar normal kullanımda kısa süre içerisinde oluşuyor ve buna rağmen ürün 3 yıllık garanti süresi içerisinde kullanıcı hatası deyip sıyrılmaya çalışıyorlar. Ben böyle müşteri memnuniyeti önemseyen bir firmadan ürün tercih etmem. Ürünü yetkili servisten teslim aldığımda onların ürün aksamını kırıp kırmadığına da bakacağım. Teslim ettiğimde baktılar ve kırık bir aksam görmediler. Arnica merkez firmaya gönderdikleri görselde sözde ürün deforme olmuşmuş!
Tabi ki, neticede bir ürünü satın alırken normal kullanım koşullarında garantisi ile birlikte satın alıyoruz. Satış sonrası desteğin firma tarafından sağlanması bir sorumluluk ve zorunluluktur.
Garanti kapsamında değiştirilmesi gereken ürünü herhangi bir kırık olmayan fabrikasyon olarak hatalı ürünü başlıkta aşınma var diyerek bahane bulan Arnica yetkili servisi ve firma değiştirmemiştir. Markadan uzak durulmalı.
Eğer Arnica markası müşteri memnuniyetine önem veriyor ise garanti kapsamında olan bir ürün için değişim işlemi yapar. Yok eğer müşteri memnuniyetini önemsemiyor ise de binlerce müşteri kaybedecektir.