Aras Kargo Menderes Şubesi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Boşuna 35 Km Yolculuk

Aras Kargo Menderes şubesiyle yaşadığım büyük mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Ağustos 2026 tarihinde internet üzerinden köpek maması siparişi verdim. Kargo 23 Ağustos’ta Menderes şubesine gelmiş. 28 Ağustos Cuma günü, özellikle şubeye gidip kendim teslim almak için sabah şubeyi telefonla aradım, kargo takip numaramı söyledim ve “Eğer hala şubede ise kendim gelip alacağım” dedim. Telefonda görüştüğüm kadın çalışan, kargonun şubede olduğunu ve gelip alabileceğimi söyledi.

Evim ile şube arası yaklaşık 35 km olmasına rağmen buna güvenerek şubeye gittim. Şubeye gittiğimde tekrar kargo takip numaramı istediler, söyledim ve bu kez ürünün 27’sinde iadeye düştüğünü ve geri gönderildiğini söylediler. Yani telefonda bana “Kargonuz burada, gelip alabilirsiniz” denmesine rağmen, şubeye gittiğimde ürünün çoktan iade sürecine girmiş olduğu ortaya çıktı.

Bu durum karşısında adeta şok oldum. Nasıl böyle bir bilgi kirliliği olabileceğini sorduğumda, çalışanlardan hiçbiri mantıklı bir açıklama yapamadı, yüzüme boş boş baktılar, ne özür dileyen oldu ne de en ufak bir pişmanlık gösterdiler. Üstelik bahsi geçen ürün köpek mamasıydı; her yerde bulunabilen bir ürün değil, yalnızca internet satışı olan bir ürün. Kargonun keyfi bir şekilde erken iade edilmesi, hem evcil hayvanımızın mamasız kalmasına neden oldu hem de bizi ciddi şekilde sıkıntıya soktu.

Bir yandan 35 km yolu boşuna gidip gelmiş oldum, zaman ve yakıt kaybı yaşadım, diğer yandan da hiçbir şekilde telafi ya da çözüm sunulmadı. Bulunduğum bölge için dağıtım günü konusunda da bir gün öyle, bir gün böyle konuşulması, tamamen kafalarına göre hareket edildiği izlenimi veriyor. Bu kadar kurumsallıktan uzak bir firmanın hâlâ bu şekilde hizmet veriyor olmasına gerçekten hayret ediyorum ve bir daha Aras Kargo’yu tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, Menderes şubesindeki çalışanların yanlış bilgilendirme ve ilgisiz tavırlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.