Teslimat Kodu Alınmadan 3.600 TL Nakit Tahsil Edilmesi Ve Yanlış Ürün Gönderilmesi

Instagram üzerinden “Toptan Kuruyemiş Mağazası” adlı hesaptan 3.600 TL bedelle kuruyemiş siparişi verdim ve kapıda nakit ödeme seçeneğini tercih ettim. Gönderi, Aras Kargo’nun Turgutreis Şubesi aracılığıyla 29.07.2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimat sırasında işyerimde bulunmamama rağmen, adıma olan ve 3.600 TL tahsilatlı kargo, bana ait teslimat kodu alınmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden işyerimde bulunan başka bir kişiye teslim edilmiş ve bu kişiden 3.600 TL nakit ödeme tahsil edilmiştir. Ben işyerime geldiğimde paketi açtığımda ise sipariş ettiğim kuruyemişler yerine paketin içerisinden makarna çıktığını gördüm. Bu durumda hem yanlış ve değersiz bir ürün almış hem de adıma tahsilat yapılmış olarak açıkça mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Durumu fark eder etmez Aras Kargo’ya telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Ardından bizzat Turgutreis Şubesi’ne giderek yaşananları anlattım ve tahsil edilen paranın göndericiye aktarılmasının derhal durdurulmasını talep ettim. Buna rağmen şube görevlileri, teslimat ve tahsilat işlemindeki sorumluluklarını kabul etmedi, teslimat kodu alınmadan üçüncü kişiye teslim yapılmasıyla ilgili hiçbir açıklama yapmadı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunmadı.

Benim temel sorunum, adıma düzenlenen 3.600 TL tahsilatlı bir kargonun, ben işyerinde yokken, teslimat kodum ve açık onayım alınmadan üçüncü kişiye teslim edilmesi ve bu kişiden ödeme alınmasıdır. Bu durum, hem güvenlik hem de müşteri hakları açısından son derece ciddi bir ihmal ve sorumsuzluktur.

Aras Kargo’dan, ilgili gönderinin teslimat ve tahsilat kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, 3.600 TL’nin göndericiye aktarılmasının derhal durdurulmasını; aktarım yapıldıysa da bu bedelin geri alınmasını ve 3.600 TL tutarındaki zararımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdindeki resmi başvurularımı sürdüreceğimi bilgilerinize sunarım.