Yanlış Orta Paket Sınıflandırmasıyla Aşırı Kargo Ücreti İadesi Talebi

06 Şubat 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden gerçekleştirdiğim sp01893265733 numaralı satış için Aras Kargo Atlas şubesine bir adet kitap teslim ettim. Kitap gönderilerinin standart olarak “Küçük Paket” kategorisinde yer almasına rağmen, gönderimim sisteme “Orta Paket” ve 2 desi olarak işlenmiş görünüyor.

Daha önce aynı şube üzerinden iki kitabı birlikte gönderdiğimde toplamda 1 desi olarak ücretlendirilmişti. Hatta daha kalın ve daha büyük boyutlu kitaplar bile 1 desi gelirken, bu sefer daha küçük ve normal boyutlu tek bir kitabın 2 desi olarak sınıflandırılması bana göre açıkça bir hata olduğunu gösteriyor. Standart bir kitabın boyutları ve ağırlığı belli iken, hangi ölçüte göre “Orta Paket” olarak işlendiğini anlayamıyorum.

Bu işlem sonucunda 151 TL kargo ücreti ödedim ve bu tutar, ürünün satış fiyatının yarısından fazlasına denk geliyor. Normal boy bir kitap için alınan bu ücretin fazla ve haksız olduğunu düşünüyorum. Ürünü ilk kargoya verdiğim anda sistemde görünen ücret küçük paket ücretiydi; aradan bir süre geçtikten sonra, yani alıcıya teslim süreci sonrasında, ücretin “Orta Paket” olarak değiştirilmiş olması da ayrıca rahatsız edici.

Konu ile ilgili Aras Kargo tarafından telefonla arandım; ancak mağduriyetim giderilmedi. Bana sadece iki adet %30 indirim kodu verildi, fakat kargo ofisinde bu indirim kodlarını kullanmak istediğimde sistemde böyle bir seçenek olmadığı söylendi ve kodları fiilen kullanamadım. Başta küçük paket olarak görünen gönderimin sonradan orta pakete çevrilmesi nedeniyle tarafımdan haksız bir kargo ücreti tahsil edildiğini düşünüyorum.

İndirim kodu yerine, bu işlem sırasında kesilen fazla kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.