to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Desi Hatası Nedeniyle Kazancım Azaldı
Dolap platformunda satıcı olarak yer almaktayım. SP03684541132 numaralı siparişe ait gönderimi, 23.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya satıcı ödemeli olacak şekilde, 6040377756556 gönderi numarasıyla Muğla Dalaman şubesinden teslim ettim. Kargoyu hazırlarken paket ölçülerini özellikle kontrol ederek yaklaşık 36 × 28 × 1 cm olacak şekilde düzenledim. Buna rağmen tüm kriterlere uygun olan paketim sistemde 2 desi (orta paket) olarak işlenmiştir.
Kargo teslimi öncesinde paketim defalarca ölçülmüş ve küçük paket (1 desi) kriterlerine eksiksiz uyduğu netleştirilmiştir. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde gönderimin 2 desi olarak görünmesi, gerçeğe aykırı bir desi kaydı oluşturmuş ve tarafıma haksız bir ücretlendirme yansıtılmasına neden olmuştur. Dolap uygulamasında normal şartlarda 1 desi paket için kazancım 598 TL görünürken, gönderinin haksız şekilde 2 desi kabul edilmesi sonucunda kazancım 507 TL’ye düşmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli satış ve ayıplı hizmet hükümleri gereği, gerçeğe aykırı desi girişiyle ortaya çıkan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gönderimin resmi kayıtlarda küçük paket (1 desi) olarak düzeltilmesini, ücretlendirmenin 1 desi – alıcı ödemeli olacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu yanlış işlemden doğan tüm maddi sorumluluğun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı, uğradığım zararlar için yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bu başvurunun resmi kayıt altına alınmasını ve konuya ilişkin ivedi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Refia K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35278198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
