to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Desi Hatası Nedeniyle Kazancım Azaldı
Dolap platformunda satıcı olarak yer almaktayım. SP03684541132 numaralı siparişe ait gönderimi, 23.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya satıcı ödemeli olacak şekilde, 6040377756556 gönderi numarasıyla Muğla Dalaman şubesinden teslim ettim. Kargoyu hazırlarken paket ölçülerini özellikle kontrol ederek yaklaşık 36 × 28 × 1 cm olacak şekilde düzenledim. Buna rağmen tüm kriterlere uygun olan paketim sistemde 2 desi (orta paket) olarak işlenmiştir.
Kargo teslimi öncesinde paketim defalarca ölçülmüş ve küçük paket (1 desi) kriterlerine eksiksiz uyduğu netleştirilmiştir. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde gönderimin 2 desi olarak görünmesi, gerçeğe aykırı bir desi kaydı oluşturmuş ve tarafıma haksız bir ücretlendirme yansıtılmasına neden olmuştur. Dolap uygulamasında normal şartlarda 1 desi paket için kazancım 598 TL görünürken, gönderinin haksız şekilde 2 desi kabul edilmesi sonucunda kazancım 507 TL’ye düşmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli satış ve ayıplı hizmet hükümleri gereği, gerçeğe aykırı desi girişiyle ortaya çıkan bu hatanın düzeltilmesini talep ediyorum. Gönderimin resmi kayıtlarda küçük paket (1 desi) olarak düzeltilmesini, ücretlendirmenin 1 desi – alıcı ödemeli olacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu yanlış işlemden doğan tüm maddi sorumluluğun tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı, uğradığım zararlar için yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bu başvurunun resmi kayıt altına alınmasını ve konuya ilişkin ivedi, yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden yaptığım bir satışta, Muğla Dalaman şubesinden 23 Şubat civarında Aras Kargo ile gönderim sağladım. 6040377756556 takip numaralı gönderimde ürün pijama takımıydı ve ölçüleri yaklaşık 30X28X1 cm olmasına rağmen sistemde 2 desi olarak girilerek benden kartımdan 91 TL fark tahsil edildi.
Bu işlem sonrası Aras Kargo tarafından beni iki üç kez aradılar. Görüştüğüm yetkili son derece kibar davrandı ve pijama takımının 2 desi olamayacağını kendisi de ifade etti. Dolap ile görüşüp bana dönüş yapacağını, sorunu çözeceğini söylediği için bekledim ancak çarşambadan bu yana herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürecin kendi aralarında sonuçlanmasına rağmen bana bilgi verilmemesi ve mağduriyetimin hala giderilmemiş olması beni üzdü.
Ürünün desisi bu kadar netken fazladan ücret alınmasını kabul etmiyorum. Haksız yere alınan 91 TL farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu sorunla ilgili olarak en kısa sürede bilgilendirilmek istiyorum. Dolap ve Aras Kargo’nun birlikte süreci inceleyerek problemimin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Refia K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35278198 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
