to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Desi Hatası Nedeniyle Haksız Ücretlendirme
Dolap platformunda satıcı olarak yer almaktayım. SP08631545730 numaralı siparişe ait gönderimi, 09.02.2026 tarihinde Aras Kargo’ya alıcı ödemeli olacak şekilde, 6037238840360 gönderi numarasıyla teslim ettim. Kargoyu hazırlarken paket ölçülerini özellikle kontrol ederek yaklaşık 18 × 15 × 12 cm ve tahmini 500 gram olacak şekilde düzenledim. Dolap uygulamasında 1 desi için belirtilen ölçüler 20 × 20 × 14 cm olmasına rağmen, tüm kriterlere uygun olan paketim sisteme 2 desi (orta paket) olarak işlenmiştir.
Kargo teslimi öncesinde paketim defalarca ölçülmüş ve küçük paket (1 desi) kriterlerine eksiksiz uyduğu netleştirilmiştir. Buna rağmen Aras Kargo sisteminde gönderimin 2 desi olarak görünmesi, maddi gerçeğe aykırı bir desi kaydı oluşturmuş ve tarafıma haksız bir ücretlendirme yansıtılmasına neden olmuştur. Dolap uygulamasında normal şartlarda 1 desi paket için kazancım 365 TL görünürken, gönderinin haksız şekilde 2 desi kabul edilmesi sonucunda kazancım 274 TL’ye düşmüştür.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki mesafeli satış ve ayıplı hizmet hükümleri gereği, gerçeğe aykırı desi girişiyle ortaya çıkan bu hatanın düzeltilmesi yasal bir zorunluluktur. Bu nedenle, gönderimin resmi kayıtlarda küçük paket (1 desi) olarak düzeltilmesini, ücretlendirmenin 1 desi – alıcı ödemeli olacak şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu yanlış işlemden doğan tüm maddi sorumluluğun tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve gerekli görülmesi halinde Ticaret Bakanlığı nezdinde ilgili kargo firması hakkında resmi şikayet ve başvuruları yapacağımı, uğradığım zararlar için yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim. Bu başvurunun resmi kayıt altına alınarak, konuya ilişkin ivedi ve yazılı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın İbrahim T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35169466 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba aynı durumu bende şu an yaşıyorum. Sonuç aldınız mı? Ve metninizin son kısmını aynın yazılı şekilde şikayet vara ileteceğim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim teşekkürler