to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Desi Girişi Nedeniyle Üç Kat Fazla Kargo Ücreti Ve Aras Kargo Personelinin İlgisiz Tutumu
Dolap uygulaması üzerinden küçük bir bebek pantolonu satışı yaptım ve ürünü 07.03.2026 tarihinde Aras Kargo Kocaeli Başiskele şubesinden, 6043347930034 takip numarasıyla gönderdim. Küçük ve hafif bir paket olmasına rağmen sistemde 2 desi olarak girilmiş ve bu nedenle kargo ücreti olarak 50 TL ödemem gerekirken 150 TL tahsil edildi. Ortada bariz bir ölçüm veya giriş hatası olduğunu düşünüyorum ve bu yüzden gereksiz yere fazla kargo ücreti ödemiş oldum.
Durumu öğrenince şubeyi arayıp destek istedim; ancak çalışan, ürünü görmediği için hiçbir şey yapamayacağını, paketi getirmem gerektiğini söyledi. Satılmış ve alıcıya gönderilmiş bir ürünü tekrar getirip gösterebilmem zaten mümkün değilken, bu süreçte son derece lakayıt ve isteksiz bir üslup kullandı. İşini zorla yapıyormuş gibi, yardımcı olmaya niyeti yokmuş izlenimi veren bir tavırla konuştu ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermedi. Saygısız bir tavır sergilemememe rağmen telefon yüzüme kapatıldı, bu da beni ayrıca üzdü.
100 TL için olay çıkarmak niyetinde değilim; ancak ortada Aras Kargo kaynaklı bir hata varsa bunun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ve ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Sayın Büşra S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35412529 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Orada çalışan personel hatasıydı sız bunu kabul etmediniz sorun çözülmedi.
