to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Teslimat Hatası Ve Geri Getirme Ücreti Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 21 Ekim 2026 günü içinde anahtar ve şekerleme bulunan kargomu İzmir Balçova’daki alıcıya 6085392037202 takip numarası ile gönderdim. Kargo daha sonra “alıcı adreste bulunamadı” denilerek iade edilmiş. Şubeyi aradığımda, alıcının telefon numarasındaki bir rakamı iyi okuyamadıklarını söylediler. Oysa alıcının adresi 2 daireli bir aile apartmanı ve kapıdaki diğer zili çalsalar evde daimi biri bulunuyor.
26 Ekim’de alıcı Balçova şubesine kargoyu almaya gittiğinde, kendisine kargonun 3 gün bekletilip geri iade edildiği söylenmiş. Bu durum tarihsel olarak da mantıklı değil, çünkü kargo en erken 23 Ekim’de şubeye ulaşmış olabilir, araya hafta sonu ve Pazar girdiği için 26 Ekim Pazartesi itibarıyla 3 günlük bekleme süresi dolmuş olamaz.
Şu anda kargo İstanbul Selamiçeşme şubesinde görünüyor ve benim gidip teslim almam isteniyor, ayrıca geri gelme ücreti talep ediliyor. Hem teslimat sürecinde mağdur edilmiş olmam hem de üstüne bir de iade/geri getirme ücreti istenmesini asla kabul etmiyorum.
Aras Kargo’dan, 6085392037202 takip numaralı gönderimin herhangi bir geri iade veya ek ücret talep edilmeksizin adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşanan hatanın incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşenur A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37398867 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
