to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Evde Yok Mesajı Ve Uzak Şube Yönlendirmesiyle Denebunu’nun İlgisiz Tutumu
Bu hafta Denebunu üzerinden ücretsiz olarak gönderilen paketim Aras Kargo tarafından adresime getirilmedi. Evde olmama rağmen “evde yoktunuz” şeklinde asılsız bir mesaj gönderildi ve kargom evime zıt yönde, sanayi bölgesinde bulunan Keykubat şubesine yönlendirildi. Üstelik evime çok daha yakın Aras Kargo şubeleri olmasına rağmen uzak bir şubeye gönderilmesiyle gereksiz yere mağdur edildim.
Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak tekrar dağıtıma çıkması için talep oluşturdum; ancak buna rağmen paketim dağıtıma verilmek yerine göndericiye geri gönderildi. Denebunu ile iletişime geçtiğimde ise sadece bir hakkım olduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip ilgisiz kaldılar.
Hem Aras Kargo’nun gerçek dışı “evde yoktunuz” mesajı ve keyfi şube yönlendirmesi, hem de Denebunu’nun mağduriyetimi önemsemeyen tavrı nedeniyle yaşadığım bu sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Mebrure K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34879760 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
