to read complaints and reviews, or file yours.Üç Hafta Bekleyen Simfer Ankastre Seti Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden Simfer ankastre set satın aldım, kargo Aras Kargo Bursa Çiçekçiler şubesine verildi ve Yalova Esenköy’deki adrese teslim edilecekti. Ancak yaklaşık üç hafta boyunca ürünler şubede bekletiliyor ve bir türlü evimize ulaştırılmıyor.
Aras Kargo Çiçekçiler şubesi ve müşteri hizmetleri, sanki adres hiç beyan edilmemiş ya da ürünü şubeden teslim alacağımız belirtilmiş gibi gerçeği yansıtmayan bahanelerle teslimatı sürekli erteliyor. Ev sahibi dört‑beş defa şubeyi aradı, ben de iki defa aradım; her seferinde farklı gerekçeler sunulmasına rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Sipariş numaram 4971068613 olup, en son Cuma günü “bugün teslim edilecek” şeklinde bilgi mesajı gelmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi.
Ürünü aldığımız kişi yakında yurt dışına dönecek ve bu gecikme nedeniyle kendisine karşı büyük bir mahcubiyet yaşıyorum. Üç haftadır süren bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, ilgili Simfer ankastre setin bugün itibarıyla Yalova Esenköy’deki adrese acilen teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Elif E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36766741 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef çözüm üretmek şöyle dursun günler sonra iki farklı ve olmayan gerekçelerle ürünü teslim etmek yerine yine geri döndürdünüz. Adres hatası dendi ki başka firma aynı adresle karşı komşumuza bulaşık makinesi götürdü. İkinci bir bahane ise desi aşımı. Madem desi aşımı var baştan sipariş nasıl olabilir. Ürünleri tarafıma ve kartıma bilgim dışında iadesi yapıldı. Bu mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Her defasında farklı bahaneler sunuldu ve asla yardımcı olunmadı eve teslim edilmedi.
