to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Üç Kargonun Gecikmesi Ve Mağduriyetin Cevapsızlığı
8 Temmuz tarihinde verdiğim siparişimin Aras Kargo ile gönderilen ve 13 Temmuz olarak görünen teslimat tarihli kargosu, bugün 16 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmamıştır. Aynı şubeden beklediğim toplam üç kargonun da hiçbiri tarafıma teslim edilmemiştir. Kargolarımın uzun süredir transfer merkezinde ve depoda beklediğini görmekteyim ve bu gecikmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Teslimatların yapılmaması üzerine Aras Kargo ile defalarca iletişime geçip talep oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kargonun depoda olduğu söylenmesine rağmen, hâlâ bugün o bölgeye teslimat yok denilerek oyalandığımı düşünüyorum. Yalova Çiçekçiler bölgesine teslimat yapılmadığı söylenmesi benim açımdan kabul edilebilir bir gerekçe değildir.
Takip numarası 6461335052057 olan gönderim ve aynı şubeden beklediğim diğer iki kargomun acil olarak tarafıma ulaştırılmasını ve bu ihmalkâr tutum nedeniyle yaşadığım mağduriyet hakkında açıklama yapılmasını istiyorum. Gecikmenin nedeninin açıkça belirtilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 8 Temmuz’da verilen ve 13 Temmuz’da teslim edilmesi gereken bir gönderim ile birlikte, ek olarak iki gönderimimin daha 16 Temmuz tarihi olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmediğini belirtmek isterim. Gönderilerimin takip ekranlarında Bursa, Osmangazi’deki varış transfer merkezinde göründüğü, tahmini teslimat tarihlerinin ise 13 ve 16 Temmuz olarak belirtildiği halde günlerdir herhangi bir hareket olmuyor.
Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve özellikle geri dönüş beklediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Aksine her aradığımda farklı ve yanlış bilgiler verildi. Bizzat şubeye gidip elden teslim almak istediğim kargomun depoda bekletildiği söylendi. Üstelik bu kadar gecikmeye rağmen hâlâ aradığımda bulunduğum bölgeye o gün teslimat yapılmayacağı ifade ediliyor.
Bu süreçte fazlasıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kargolarımın gün içerisinde acilen tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan aksaklık, yanlış bilgilendirme ve iletişimsizlikle ilgili Aras Kargo tarafından açık bir bilgilendirme ve özür talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aras Kargo’nun tam bir pişmanlık olduğunu, firmaların da bu taşımacılık şirketini tercih etmemesi gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın İlkay G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36543024 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Halen bir değişiklik yok kargo sabit aynı yerinde duruyor. Ve bir çözüm bulunmadı.
Müşteri temsilcisi çözüm bulamadı. Kargoları kendim gidip teslim aldım depodan. Yalova çiçekler depoda çalışan Yönetici Ali Mert Bey bayağı uğraştı aradı tek tek kargomu ilgisi için emeği için teşekkürler.
