to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Ve Aras Kargo Tarafından Bilgilendirme Olmadan Başlatılan İade Süreci
Trendyol üzerinden ayhanhome satıcısından 740,89 TL tutarında bir seccade seti satın aldım. Ürün Aras Kargo ile gönderildi, tahmini teslim tarihi 11 Kasım olarak görünüyordu ancak kargom teslim edilmedi ve sistemde gönderi durumu “Teslim Edilemedi” ve iade edilecek şeklinde görünüyor. Ürünün bana hiç ulaşmamasına rağmen, iade süreci benim bilgim ve onayım olmadan başlatılmış.
Sipariş numaram 11799500988’dir. Ürünü beklerken, bilgilendirme yapılmadan “teslim edilemedi, iade edilecek” şeklinde bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafından tarafıma herhangi bir açıklayıcı bilgilendirme yapılmadı.
Hem Trendyol’dan hem de Aras Kargo’dan, ürünümün yeniden ve hızlı bir şekilde adresime teslim edilmesini veya talebim doğrultusunda ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini istiyorum. Ayrıca sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama talep ediyorum.
Sayın Fatih K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37543045 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
