Trendyol Siparişinde Aras Kargo’nun Yanlış Teslimat Kaydı

Trendyol üzerinden vermiş olduğum ve Aras Kargo Boyacılar Şubesi tarafından teslim edilmesi gereken bir siparişimle ilgili olarak ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Kargo takip ekranında ve teslimat detaylarında, gönderinin 04.11.2026 tarihinde Kocaeli/Çayırova bölgesine “teslim edildi” olarak işlendiği görülüyor; ancak ürün bana fiilen hiç ulaşmadı, tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı ve kesinlikle teslim almama rağmen sistemde teslim alınmış gibi gösterildi.

Teslimat sürecinde ne kapıma gelen bir kurye oldu ne de bana herhangi bir imza attırıldı, SMS ya da teslimat kodu soruldu. Teslim almadığım bir ürünü teslim almışım gibi gösteren bu kayıt, tamamen hatalı ve gerçeği yansıtmamaktadır. Buna rağmen sistem üzerinde gönderinin kapatılmış ve teslim edilmiş gibi görünmesi, beni haksız yere sorumlu durumda bırakmakta ve hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Özellikle Aras Kargo Boyacılar Şubesi’nden sorumlu dağıtım ekibinin ve ilgili kuryenin teslimat sürecinin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Teslimat esnasında hangi adrese gidildiğinin, hangi lokasyondan teslimatın kapatıldığının, teslimat saati ve GPS kayıtlarının, teslim tutanağı veya dijital onay ekranlarının kontrol edilmesini istiyorum. Eğer sistemde benim adıma bir teslim onayı, imza ya da kod girilmiş görünüyorsa, bunun nasıl ve kim tarafından yapıldığının da açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.

Ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadığı ve teslim almadığım halde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, açıkça benim kusurum olmayan bir durumdur. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, hatanın müşteri üzerinde bırakılmamasını ve sorumluluğun gerekli inceleme yapılarak doğru kişilere yöneltilmesini istiyorum. Kurye veya ilgili personel hakkında, gerekli inceleme sonunda gerekiyorsa disiplin işlemleri de dahil olmak üzere her türlü idari işlemin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorun sonucunda, ya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ya da aynı ürünün adresime gerçekten teslim edilmek üzere yeniden ve sorunsuz bir şekilde gönderilmesini istiyorum. Trendyol’un satıcı ve lojistik süreçlerini, Aras Kargo’nun ise teslimat ve kayıt sistemini bu olay özelinde dikkatle gözden geçirerek, benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirleri almasını bekliyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sistem üzerinden net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.