to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Siparişi Yanlış Adrese Teslim Edildi, Aras Kargo Hatası
Erzincan’da Aras Kargo tarafından taşınan Trendyol siparişim, 2 Kasım tarihinde bana teslim edilmesi gerekirken farklı bir adrese teslim edildi. Kargo takip ekranında gönderimin teslim edildiği görünüyor ancak ürün bana ulaşmadı. Teslimat kanıtı olarak sisteme yüklenen kapı fotoğrafındaki kapı da kesinlikle benim evimin kapısı değil.
Trendyol üzerinden “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim ancak buna rağmen kurye beni aramadan, teslimat kodu istemeden ve herhangi bir teyit almadan ürünü başkasının kapısına bırakmış. Aras Kargo tarafında konuyla ilgili muhatap bulamadım, ne şube ne de kurye ile görüşemedim ve sorunum hakkında herhangi bir bilgi alamadım. Siparişim ortada yokken sistemde teslim edilmiş görünmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde doğru adresime teslim edilmesini, ürünün kaybolduğu tespit edilirse de tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37452450 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
