to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Nedeniyle İade Ücreti Ve Ürün Sorunu
Aras Kargo Bingöl şubesi aracılığıyla Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü iade etmek istedim ancak hem ürünümden hem de paramdan oldum. 12 Eylül’de Trendyol üzerinden Suwen Valeria sütyen için iade talebi oluşturdum, sistemin verdiği iade koduyla kargoyu kurye aracılığıyla teslim ettim. Bir süre sonra hesabıma iade ücretinin yatıp yatmadığını kontrol etmek için Trendyol’a girdiğimde, ürünün hâlâ iade edilmemiş göründüğünü fark ettim.
Bunun üzerine kuryeyle iletişime geçtiğimde günlerce oyalandım ve sonunda bana kargonun kaybolduğunu, şikayet etmem gerektiğini söyledi. Yaklaşık 24 Eylül civarında bu şekilde bilgilendirildim ve o tarihten bu yana bu durumla uğraşıyorum. Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iade kodumun süresi geçtikten yaklaşık bir hafta sonra kargonun şubede olduğu söylendi ancak süresi geçtiği için ürünü satıcıya gönderemeyeceklerini, ürünü bana geri göndereceklerini belirttiler. Buna rağmen ürün de bana geri gönderilmedi.
Şu an ne 1.874,25 TL tutarındaki iade ücretim hesabıma yattı ne ürünüm satıcıya iade edildi ne de ürün bana geri gönderildi. Hem şubeden hem firmadan destek alamadım, müşteri hizmetleri de bir çözüm sunmadı ve kuryenin sorumsuzluğu için herhangi bir işlem yapılmadığını anlıyorum.
Ürünümün derhal bulunup iade sürecinin tamamlanmasını veya ürün bana ulaştırılamıyorsa 1.874,25 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Nazlı D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37249878 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
