Aras Kargo Kapıma Bırak Seçeneğini Göz Ardı Etmesi Ve Adresin Haksız Yere Dağıtım Dışı İşaretlenmesi

Trendyol üzerinden kadın mont siparişi verdim ve ürünümün Aras Kargo ile teslim edileceği bildirildi. Siparişimin teslimat tarihi 21.10.2026 olarak görünüyordu ancak o gün teslimat yapılmadı, 22.10.2026 tarihinde teslimata çıkarıldı. Çok önemli bir işim olduğu için sistemdeki “kapıma bırak” seçeneğini özellikle işaretledim. Buna rağmen kurye beni aradı, o anda telefonu açamadım ve kapıya bırakılabilecekken hiçbir teslimat yapılmadan gönderi için iade süreci başlatılmış.

Kargo takip ekranında adresimin “alıcı adresi dağıtım alanı dışında” olarak işaretlendiğini görüyorum. Ben şehir merkezinde oturuyorum, bugüne kadar her firmadan defalarca kargo aldım, aynı adrese daha önce Aras Kargo tarafından da sorunsuz teslimat yapıldı. İlk defa böyle “dağıtım alanı dışında” gibi bir gerekçe ile karşılaşıyorum ve bunun tamamen kurye inisiyatifine bırakılmış bir işlem olduğunu düşünüyorum. Teslimat zaten bir gün gecikmişken bir de üstüne kapıya bırak seçeneği yok sayılıyor ve adresim keyfi şekilde dağıtım dışı gösteriliyor.

Şubeyi telefonla aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, ne yeniden dağıtıma çıkarma ne de makul bir açıklama sunuldu. Hem gecikme yaşamam hem kapıya bırak seçeneğinin uygulanmaması hem de adresimin haksız yere dağıtım dışı işaretlenmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödemesini yaptığım montun, iade süreci devam ettirilmeden, Aras Kargo tarafından tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve kapıma bırak seçeneğinin bu kez eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimi “dağıtım alanı dışında” gösteren bu hatalı kaydın düzeltilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.